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天安财险理赔服务获客户赠送锦旗表示感谢 2018-05-16 19:05:17  来源:中国网

日前,客户胡先生将一面印有“优质服务 真诚守信 雪中送炭 冬里暖阳”字样的锦旗送到天安财险辽宁阜新中支总经理孙向群手中,以感谢阜新中支积极主动、细致贴心的理赔服务。2018年4月5日,胡先生在我司承保的车辆发生碰撞事故,致使对方驾驶员抢救无效死亡,车内4人不同程度受伤。在事故发生第一时间,阜新理赔人员迅速赶到现场,收集现场资料,并详细告知客户相关理赔流程。但在意外面前,任何人都无法挽回局面。死者家属情绪激动,多次到交警队、客户家中索要巨额赔偿。为此,中支总经理孙向群亲自带领理赔人员与客户沟通,了解事情细节,又主动陪同客户到死者家中做安抚工作。通过晓之以理、动之以情的多次协商,死者家属被阜新中支细心周到的服务态度感动,对胡先生也表示理解,最后同意了赔付方案。一面小小的锦旗,是客户对天安服务的认可,也督促天安员工在今后工作中坚持“一生相伴,为您而变”的服务理念,为客户生命财产保驾护航。

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