日前，由中国经营报社主办，中经未来承办的“2021(第十九届)中国企业竞争力年会周”完美落幕，在本届年会周备受关注的“2021卓越竞争力金融机构”评选活动中，经过专业评选机构选拔与网络票选，德华安顾人寿荣膺“2021卓越竞争力客户服务保险公司”。

据了解，从营销到售后，从承保到理赔，德华安顾人寿通过持续推进数字化运营建设，从客户全生命周期出发，建立运营共享服务中心，并在2020年9月推出“爱+”俱乐部，不断增强线上运营能力及线上服务能力，真正做到客户足不出户即可享受公司服务。随着公司精耕数字化领域，保险服务质效提升，数字化技术创新不断迭代升级，“爱+俱乐部 智享新生活体验中心”也于德华安顾人寿八周年司庆期间正式上线启用，开启公司数字化服务创新与探索的新旅程。

目前，德华安顾人寿客服线上服务的平均时长从之前的4分钟缩短至3.37分钟，服务效率提升18.69%;上线电子化回访，实现投保全流程的在线服务，新契约回访效率同比增长55.90%;上线续期智能外呼机器人，多维度接触客户，提高公司续期服务。

未来，德华安顾人寿仍将坚定地推进数字化战略，利用数字化丰富行销模式，加强渠道间的协同作用，提升业务规模，提高管理效率，优化客户体验。将移动互联、大数据、云计算、5G、智能AI等新兴技术应用于运营场景，对于公司商业模式、营销模式、组织结构起到重塑作用。以科技驱动业务发展，围绕客户生命全周期以及销售全流程进行智能化经营赋能，对新技术所带来的新型市场机遇进行分析把控，拓展智能化应用场景，提升客户体验及公司整体运营效率。

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关键词： 竞争力 卓越 2021