在消费升级大背景下，消费者诉求也日益向多元化、精细化发展，对于供给端来说面临着巨大的挑战，变革迫在眉睫。面对消费升级，深耕零售35年的国美电器一直初心不变，始终站在用户角度思考问题，用实际行动把用户难题装进心里，积极满足用户需求、提升用户体验、维护用户利益。

为回馈用户一直以来的支持，在成立35周年之际，国美电器正式宣布推出百亿生日补贴 全场999-100活动，以“够朋友 真低价”为主题，线上线下全渠道展开优惠活动。活动时间从12月22日-1月4日，除了“圣诞狂欢夜 优惠提前享”、“生日直播惠 优惠享不停”、“35周年 元旦同庆狂欢”等福利活动，更有多款爆品秒杀，用优质的产品、极致的服务和优惠的价格回馈用户。值得一提的是，活动中的“总裁精选，必属精品”、保价60天、老客户电话回访/上门拜访等服务升级也引起了各界高度关注，成为了35周年庆期间消费市场新看点。

总裁精选爆品 款款都是好商品

在零售行业竞争过程中，优质产品与差异化的服务，是抢占领先身位的关键。深度洞察消费趋势，国美电器推出的“总裁精选 必属精品”活动标准非常严苛，分别以高品质、高服务、高提成、高利润等四个维度展开。其中，高品质是以新品、畅销品为主，严选新科技、中高端商品；高服务则承诺一年内只换不修，24小时内发货，客诉24小时内回复，当日达/次日达，送装一体等。国美电器还与商品厂家签署备忘录，共同为消费者提供更优质的商品选择。

总裁精选爆品推荐中，苏泊尔电压力锅真选价低至319元，让你轻松变身烹饪小达人，每天料理不重样；伊莱克斯大一匹变频空调全网低价为1899元，国美电器真选价只要1699元，快速制冷暖，无论冬夏都好用；创维4K超高清电视机，让每一个细节栩栩如生，帮你打开看电视的新方式……还有超多大牌商品都有真选价，大家千万不要错过。

全方位提升服务 回馈新老客户

在今年“双11”“双12”，很多消费者都是冲着“全网最低价”下单，后续却发现自己不但没享受到低价，而且退款无门。这样的现象，近年并不少见，为了给广大消费者提供真正的价格保障，国美电器承诺周年庆低价，保证在60天内为全网最低价，若在此期间出现更低价，国美电器将采取差价补偿措施，保价到底。这既是国美电器对用户的服务承诺，也是行业标准又一次升级。

不仅如此，提振消费从提升服务开始，国美电器还推出了“老客户拜访”活动，筛选5年以上，购物满10000以上的老用户，通过电话回访、上门拜访的方式，赠送顾客5折家电清洗券。赠券时间为12月22日-12月30日，而清洗时间为12月22日-1月30日，清洗时间覆盖春节，不让老用户浪费一分钱。

在消费升级的大背景之下，传统的、纯粹的价格因素正在被逐渐边缘化。在供给端，丰富的产品让消费从物质匮乏时代的“卖方市场”变成“买方市场”。通过此次35周年庆，国美电器不断以标杆服务+高品质打“差异化牌”，只为让广大用户“真满意”，同时成为广大用户的“真朋友”。

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关键词： 上门 拜访 客户