近年来，从保姆、保洁、月嫂到育婴师、清洗工程师、母婴护理师，家政服务业从粗放式向精细化发展转变，日趋标准化和规模化。然而，“难找到”“不规范”“不稳定”等行业发展短板依然存在。如何选择专业的家政公司成为大多家庭用户的痛点。带着这个问题，记者采访了深圳“南粤家政”成员——深圳轻喜到家科技有限公司（以下简称轻喜到家）的部分用户，深入了解用户真正的顾虑，为家政行业发展提供参考示范。

家政哪家好

首看安全、专业、售后

“选择家政公司，安全和专业是首要考虑的两个方面。”住在深圳南山的山东人王先生如是说。王先生在一家律师事务所工作，平时工作忙而无暇顾及家务，想找一家靠谱的家政来帮忙。经朋友推荐，王先生线上订购了轻喜到家的保洁初体验，一次满意后升级包年服务。轻喜到家服务规范，入户阿姨都是企业员工，包年服务也更方便、更优惠。

另外家在宝安的白领杨小姐在受访中发出感慨，“之前兜兜转转找不到合适的保洁师，要么不专业，要么售后服务很差，遇到问题还不能及时解决。”

像王先生和杨小姐这样的外地打拼者，遇上一个好的家政公司，能节省更多自由时间，从而安心专注自身工作和品质生活。以采用全自营模式的轻喜到家为例，公司统一招聘、培训、考核、管理员工，并为其购买社保；同时联网公安系统对入职员工进行6项认证，配备进口专业清洁工具，服务安全、专业有保障。公司还制定售前咨询预约、售中平台追踪、售后快速响应的一站式管家服务流程，有效杜绝效率低下、投诉无门等行业痛点。

选择全自营

建立更深的雇佣信任感

“请保姆来照顾老人也不容易。有些偷工减料，只做简单的烹饪，跟老人也没什么交流。让人受不了的是，有的要求提前预支工资。”谈及之前为年近八旬的父亲聘请保姆的经历，老家在上海的陈女士深有体会，“还好在抖音发现了轻喜到家，当即找了一位星保姆去试试，效果不错。现在严大姐和我爸有说有笑，建立了深度的雇佣信任关系。”

时下，由于缺乏真实高效的供需对接平台以及服务人员返乡过年等问题，家政市场“空窗期”时有出现。对于刚刚抱孙子的的廖大婶而言，曾经也担忧这个问题：“我儿媳刚生孩子时，正巧春节，金牌月嫂不是被别人提前预定，就是回家过年了。后来在网上搜到轻喜到家，尝试了母婴护理师服务，专业快捷，节假日也不再有‘一人难求’的现象。”

坚持全自营，是轻喜到家优于其他传统中介家政的重要特点。轻喜到家将服务平台进行智能化，自主研发AIDE系统形成用户订单，实现供需高效匹配和实时管控；同时制定了“全屋10区，106个家务细项，260个服务标准”，将无序的服务程序化、标准化、可回溯化。此外，轻喜到家还创办了轻喜职业培训学校，为家政服务人员赋能。

图为轻喜职业培训学校烹饪实操课现场

放眼当下消费市场，直击消费者内心的品牌实则不多。用户惯性选择大品牌，实际是选择了一脉相承的品质和有口皆碑的服务。自营大品牌更是通过标准化的管控，让用户获得更好的消费体验和更深的信任感，并促进行业朝职业化发展。怀揣“提升中国家庭生活品质”的初心，轻喜到家将持续坚持“全自营、非中介、更专业”的品牌主张，提升核心竞争力和影响力，做好家政品类的代表，与数百万用户同行共进。

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关键词： 自营 品牌 放心