2月23日是链家一年一度的客户日，南京链家城市总经理、大部总以及职能管理层与客户面对面，倾听客户诉求，解决服务难题，以期为客户提供更好的服务体验。

座谈会以南京链家总经理韩英杰的致辞介绍开始。韩英杰首先通过短片介绍南京链家的发展历程，包括南京链家十八大安心服务承诺和十大便民服务。他表示：“我们做房产服务的核心是经纪人，客户接触的第一个人也是经纪人，经纪人的专业能力和服务意识决定了房屋交易的体验。”

韩英杰鼓励在座的消费者多提建议，希望可以听到最真实的C端声音，激励南京链家提供更好的服务。

用心聆听 真诚服务

客户史女士表示：“链家的服务是非常专业的，不怕麻烦耐心细致，这是我最大的感受。可能大家觉得一些很平常的服务，在我看来都是很温暖的细节，我对这种细节服务是非常满意的。”

客户任女士也表示自己结束北漂生活来到南京，从租房就开始选择链家，她非常信任链家经纪人，还和经纪人成为了特别好的朋友。

连环单客户徐先生说：“我当时先卖房后买房，前后整个过程一共三个月。感受较深的是链家整体服务态度很好，虽然交易过程中出现了点小问题，但链家一直积极帮忙解决，选链家有保障。”

座谈会现场，客户、业主也对南京链家提出了新的要求和建议。三方充分沟通交流，南京链家现场针对问题交易制定处理方案，协助解决问题，获得了客户和业主的一致好评。

难而正确 夯实品质

作为行业的领军品牌，链家一直致力于提升房产交易服务的体验。从行业首创的安心服务承诺到提升客诉服务体验的“30124客诉响应承诺”，再到经纪人服务规范“绿金服务标准”，链家多年来不断通过自我迭代为消费者带来安心的好服务。

链家COO王拥群表示，“新的一年里，我们可能仍然会面临各种困难和挑战，但只要我们相信‘客户至上’，坚持做难而正确的事，坚定地对客户好，为客户打造安全交易的护城河，把品质作为自己的信仰，我们就会获得积极地正反馈！”

在一片掌声中，本次南京链家“223客户日”座谈会圆满结束。南京链家总经理韩英杰总结，“品质是难而正确的事，是链家人继续前行的方向 。”未来，南京链家将继续践行“客户至上、诚实可信、合作共赢、拼搏进取”的核心价值观，对客户好、帮助服务者对客户好，建立基于客户满意的品质正循环，通过平凡的点滴服务来创造客户价值！

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