3月12日，“2022年315家居服务·潮向品质圆桌派”在北京红星美凯龙商场举行。北京市消费者协会副会长兼秘书长杨晓军、红星美凯龙北京市营发中心总经理赵磊，以及席梦思床垫、方太厨具、九牧卫浴、海尔智家等品牌代表，围绕“共促消费公平”和家居行业存在的难点和热点问题，进行了深入探讨和交流。

以消费者为中心，持续提升服务质量

北京市消协副会长兼秘书长杨晓军表示，目前涉及家具、建材、家装、电器领域的消费者投诉，有不少是合同纠纷，例如合同的履约、合同的终止以及合同中部分内容双方互相不认可等方面。

杨晓军呼吁，企业要以消费者为中心，要贯彻落实顾客第一、科技向善、道德向上理念。道德向上简而言之就是诚信为本，科技向善就是企业在线上经营这方面要落实好科技向善理念，用高科技、高质量发展理念去为消费者服务，而不是采用大数据杀熟、砍单等方式侵害消费者权益。

红星美凯龙北京市营发中心总经理赵磊表示：“服务是品牌的护城河，用心服务才能让我们赢得消费者的信任。消费者有投诉，说明我们的家居产品和服务存在瑕疵，这是我们完善自己的机会。谁能率先看到这些问题，并能够迅速找到最优的解决方案，谁就能掌握市场先机。”

家居产业圈多方努力，共促消费公平

今年，中国消费者协会确定的全国消协组织消费维权年主题为“共促消费公平”。消费公平是每一个消费者的美好愿景，为了实现这一愿景，一方面要从经营者方面做工作，倡导诚信经营和科技向善；另一方面也要对消费者进行消费文明和文明消费教育，从消费者的角度促进消费公平。

宁波方太厨具有限公司北京分公司大区总经理于沨浩、海尔智家北京分公司售后服务总经理邴绍超、杭州老板电器股份有限公司北京分公司销售中心总监王洪涛、北京宝纳瑞国际家居有限公司总经理顾昕、北京丝涟贸易有限公司零售经理郭海燕、伊博莱（北京）铝业有限公司总经理范贵萍、北京昌达思源科技发展有限公司市场总监赵永杰、恒洁卫浴京津区销售总监张一等各领域参会代表，结合不同产业情况，就共促消费公平主题发表看法，交换意见。

大会最后，红星美凯龙北京营运部部长禚媛媛发布了“2022年红星美凯龙北京服务计划”，宣布今年围绕“顾客第一”主题，在服务承诺上继续推行绿色环保、先行赔付、同城比价五倍退差、30天无理由退货、送货安装准时达等客户服务内容，并将持续开展管理者上门回访、会员服务及家居维保、家具清洗、家电清洗等“服务到家”活动，为行业做出表率。

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