去万达广场逛街，找不到想去的店铺怎么办?最近光顾新疆石河子万达广场的顾客欣喜地发现，商场里上岗了一台智能机器人，它不仅能帮消费者找店铺、找产品，还能配送食品、饮料或者急需物品，真是名副其实的移动智能客服。而引入这台机器人的银饰店也迅速成为网红打卡地，赚足人气与流量。

这是新疆开设的第五家万达广场，占地13.5万平方，拥有9大主力店，云集203家优质品牌，是石河子生活、休闲娱乐、潮流社交的中心。这一石城新地标自然吸引了不少消费者前来打卡，然而并不是所有人都熟悉商场地图与布局，尤其一些并非中心位置比较小众的店铺，很难吸引到自然人流。

通过引入擎朗机器人，商家抓住了万达广场内巨大的流量机会，向前来的消费者宣传店铺信息。顾客进入商场，机器人便会主动问好，这台擎朗机器人搭载智能3D避障与高精度旗舰激光雷达，可构建一副精准的商场地图。只要消费者在屏幕中输入店铺信息，它便能规划最优路径，带领消费者前往店铺。不仅如此，它内置4个大容量舱室，还能为顾客提供商场内的食品、饮料等物品配送服务，乖巧贴心的服务能迅速拉近与消费者的距离，是招揽客流的绝佳利器。

智能机器人走进商场，为商家引流打开了全新的思路。作为商家，最大的诉求就是怎样让自己的信息更有效地触达消费者。但传统单一门市，囿于地理位置偏僻、推广形式单一、开业引流困难等因素，加之其他大品牌店铺的虹吸效应，一些精致小店很难享受到商场本身的流量优势。机器人的出现可化身移动广告机与引领员，其自带的例如配送等强服务功能还能迅速赢得顾客好感，以多样化的手段吸引消费者，有效帮助商家招揽顾客。

如今，越来越多的服务机器人出现在消费者的日常生活中，如何巧妙利用智能科技为服务增值成了许多商家的研修课。在商场由机器人代替人工为消费者提供24小时无接触服务，如招揽客流、互动咨询、自动配送等，不仅让商户具备更强的消费服务能力，也能为消费者提供更多样化的购物体验，可谓一举多得。

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