1月21日，山东省人力资源社会保障工作会议以视频方式召开。会议深入贯彻习近平总书记重要指示要求，全面落实全国人力资源社会保障工作会议、省委十一届十四次全会、省委经济工作会议决策部署，总结2021年工作，分析研判形势，研究部署2022年工作任务。会上，我市人社局党组书记、局长姜瑞作了《用心“办实事” “快办”得民心 “智慧办”让人社服务增温加速》的典型发言，介绍了我局开展“我为群众办实事”实践活动的经验成果。

2021年以来，我市人社局聚焦“我为群众办实事”实践活动，持续推进行风建设与业务工作有机融合，强化智慧赋能，优化办事流程，打造普惠场景，真正把群众的好事办好、实事办实。

一是打造业务“云平台”。深化“智慧人社”平台功能，实现“线下一门办、线上一网通、全程一卡办”，群众只需在人社或协同部门递交一次数据，网办信息便可自动生成，实现“一次通办”;拓宽网络服务渠道，将人社业务系统布局到网络、微信、APP和自助终端等，实现“一网通办”;全面推行综合柜员制，42个事项“全省通办”，30个事项“跨省通办”，实现“一窗通办”;购置234台自助服务终端，打造城区15分钟、乡村辐射5公里的人社服务圈，实现“一域通办”。

二是流程再造“打包办”。聚焦群众办事的痛点堵点难点，主动回应群众期待，上线运行12个“打包办一件事”，涵盖人社事项70余个，与7个部门联办事项11个，打通系统壁垒21个，取消29种过程材料，精简信息300余项，实现了“一窗一口受理、一表一次申报、一站一体服务、多事一次办好”。企业职工退休“一件事”，整合13个事项，减少申报材料14份，免填信息40余项，可协同办理医保、住房公积金等事项。“毕业生一件事”涵盖补贴申领、档案接收和转递等9个事项，办理流程缩减80%。

三是人社服务“免打扰”。运用大数据融合创新，深度推行人社服务“免打扰”模式。业务“无感办”。联合市场监管、税务等部门，实现企业社保“无感开户”，同步推送开户情况、社保政策等信息，优化企业全生命周期服务。补贴“免申享”。研发人才补贴平台，调取7个部门20多项信息，实时对引进时间、学历学位等6项通关数据比对,自助发放人才补贴。目前共推行“免申享”事项9个，发放援企稳岗补贴1亿余元，人才补贴7000余万元。资格“静默认”。在养老、工伤等4项待遇核定业务中推行“静默认证”，调取医保、民政、公安等部门数据，建立模型开展轨迹筛查，参保人员无需提交申请、无需到达窗口、无需等待核准期，便可享受申请、审核、办结的一条龙服务。政策“飞燕送”。建设“飞燕传书”推送平台，开设人社政策“直通车”，常态向企业精准推送政策，分类完善查阅客户端，开展社企互动答疑，打通惠企“最后一公里”。

四是消除梗阻“简便办”。依托“人社干部走流程”活动，组织干部职工采取线上线下模拟体验、代办一件事等方式，补短板强弱项31项次。深入推进证明事项清理、告知承诺制改革，将材料从群众“手上来”变为“网上来”，清理证明事项140余个，推行告知承诺事项78个。延伸服务深度，为老年人、残疾人等特殊群体提供全程代办、上门帮办等服务，设置无障碍通道、爱心专座等。

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