近日，人力资源社会保障部印发《关于表彰全国人力资源社会保障系统优质服务窗口和优质服务先进个人的决定》(人社部发〔2021〕98号)，滨州市人力资源和社会保障局驻政务服务中心窗口被授予“全国人力资源社会保障系统优质服务窗口”称号。

自2018年8月进驻市政务中心以来，市人力资源社会保障局驻政务服务中心窗口紧紧围绕便民服务的总原则，以标准化建设为抓手，夯实“一窗受理”“一次办好”等改革基础，探索创新，多措并举，实现了“只进一门、只到一窗、只找一人、只跑一次”的目标。连续两年荣获年度“优秀服务窗口”，连续24个月获评“红旗窗口”，19人次荣获“优秀服务标兵”、66人次荣获“爱岗敬业先进个人”。

线下实现“一窗受理”，提升实体大厅办事体验。设立“帮办代办”“全省通办”“跨省通办”业务窗口，完成率达100%;设置特殊群体“绿色通道”，为现役退役军人、60岁以上老人、残障人士、高层次人才提供优先服务。

线上实现“一网通办”，“不见面”一样办理业务。社会保障业务全程网办事项达168项，网办率达98.64%，可以通过网上服务大厅、“滨州智慧人社”APP、“滨州人社发布”微信订阅号等线上服务办理相关业务，实现跨地域、跨层级“一网通办”。

深入改进作风，不断提升窗口管理服务水平。扎实开展“五查五提”,建立“窗口吹哨、科室报到”工作机制，积极开展“人社干部走流程”，有力促进了服务提质增效，有效提升了群众满意度。

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