临近春节，对于许多流浪乞讨人员来说，回家过个团圆年是他们最大的心愿。青岛市救助服务中心深入落实“我为群众办实事”实践活动，在做好疫情防控工作的同时，通过全方位服务、一站式护送，做实做细返乡服务，切实保障流浪乞讨人员顺利返乡。

全方位服务，温暖关怀回家路

“这是你的车票、健康码、核酸报告和路上吃的，你在1XXXXB检票乘车……”青岛市救助服务中心工作人员护送自行返乡的受助人员到达火车站后，为他们购买车票、办理手续，耐心交待他们乘车注意事项。

冬季疫情防控工作常态化下，如何为流浪乞讨人员提供及时有效的救助服务，是救助机构面临的一大问题。市救助服务中心秉持人文关怀，克服工作困难，最大限度为流浪乞讨人员打通回家路。流浪乞讨人员没有行程码、健康码，市救助服务中心帮助他们申请好，为其带好核酸阴性报告，确保他们顺利乘坐火车。流浪乞讨人员衣物单薄、破旧，市救助服务中心为他们准备好厚实暖和的棉衣，除了返乡车票外，中心还会为他们准备泡面、饼干等食物和口罩、消毒湿巾等防疫物品。12月以来，市救助服务中心共为21位受助人员提供返乡车票，帮助他们安全回家。

一站式护送，精细入微回家路

“我们什么时候能到?我家人在救助站等我吗?”对于身患精神疾病或其他疾病、无法自行返乡的受助人员，市救助服务中心会待他们治疗稳定后，护送他们回家。

为保障疫情期间护送返乡人员的健康安全，市救助服务中心实行一站式护送的方式，综合考量目的地、途径地疫情风险等级，选择最优护送路线。精细化护送服务，背后凝聚着中心工作人员细致入微的工作，护送前，中心会向医院了解他们的健康状况，与他们和他们的家人沟通，并及时对接户籍地救助机构，进行包括工作人员在内的核酸检测，做好护送返乡的防疫和救助工作;护送途中，工作人员会持续关注返乡人员的情绪和身体状况，为他们准备一日三餐，陪他们聊天、抚慰他们的情绪，用爱温暖返乡人员;护送回青后，工作人员还会第一时间到医院进行核酸检测，严格落实防疫要求。12月以来，市救助服务中心共护送11位患有精神疾病或其他疾病的受助人员顺利回家。

下一步，市救助服务中心将持续采取多种举措做好站内服务，严格落实24小时值班制度，做好生活物资的储备工作，持续建立返乡人员信息库、易流浪走失人员信息库等。在新冠疫情防控的特殊时期，中心坚持用心守护，帮助流浪乞讨人员跨越千里、踏上爱的回家路。

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