政务服务环境是一个地区营商环境的重要指标，政务服务大厅是政务服务环境最直接的体现，也是服务群众的“最前线”和“最后一公里”。为在党史学习教育中深入开展“我为群众办实事”实践活动，加快推进新区政务服务标准化、规范化建设，以小切口推动政务服务水平全面提升，近期，深圳大鹏新区政务服务数据管理局组织开展了“我为群众办实事·政务服务大厅在行动”实践活动。即日起，“大鹏政务服务”微信公众号将推出系列分享，介绍新区各政务服务大厅及业务单位推出的便民利企举措。

“我为群众办实事·政务服务大厅在行动”第七期——大鹏新区税务局的民生“创新招”。

自开展党史学习教育以来，大鹏新区税务局聚焦民生需求，以实际行动“创新招”，扎实推进“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，围绕数据驱动与机制建设不断创新服务，推动纳税人、缴费人获得感持续提升，认真践行“我为群众办实事”。2021年12月，大鹏新区税务局刘清水、罗京荣获2021年度大鹏新区政务服务系统“最美政务人”称号。

“问诊分流”加速办税。通过前置“问诊”，明晰办税人需求，将纳税人引导至不同区域办理业务，分流加速办税。对能自助办、网上办的业务，将纳税人引领至24小时自助办税厅办理业务。设立快速办理区，对“出具纳税证明”等简单业务，优先将纳税人引领到快速办理区办理业务。自该模式试行以来，快速办理区日均业务办结量约40单，单笔业务平均办理时间缩短至5分钟以内，大大节省了纳税人的等待时间，节约了办税成本。

“伴税专员”贴心办税。秉承“一来就办，一次办好”的服务理念，整合优势资源，推出“纳税服务专员全程‘伴’税”新模式。针对必须“进厅办”、重点服务网络“不能办”、纳税人“不会办”和流程复杂“不好办”的业务，为纳税人提供深度辅导与个性化服务。纳税人预约进厅后，无需逐个区域排队办理业务，而是由“伴税专员”全程“陪办”，合并处理咨询、查询、预审及办理环节，有效避免了进厅茫然、四处询问、多头跑动、反复排队等问题。

“数据赋能”支撑办税。实施纳税需求动态管理。建立需求值与满意值两大类评价指标，通过办税服务、日常辅导、问计问需、纳服专员日志等推进评价指标数据积累，不断丰富纳税人画像数据库信息。智数小屋为纳税人精确画像。利用进厅、纳税服务和业务办理等数据开展专项分析，以纳税人行为特征为基础，综合考量行业类别、税源特征、经营规模、信用等级等因素，出具辖区纳税人遵从度特征报告，推进数据画像，精准定位日常服务痛点、堵点、难点问题。

“反向服务”精准办税。重新评估157项基础管理事项，前移28项基础管理事项至纳税服务部门办结，缩短业务流转环节，避免多头对接。针对“逾期补申报”等5类耗时30分钟以上的业务实施反向预约管理，按月筛查数据，主动联系纳税人，一对一辅导，点对点办结。依托“数据—行为—需求—服务”驱动路径，建立线上沟通渠道，开展涉税事项提醒、催报催缴等各类事项办理，准确定位高频次进厅与高需求值纳税人，通过“@深税”等渠道定期推送个性化定制政策及操作指引，实现服务找人。

关键词： 入伍时间 进口车关税 房屋租赁税率是多少 劳动补偿金 劳动法病假