1月25日，东莞市政务服务数据管理局举行“2021年度东莞市政务服务之星及数字政府改革建设优秀案例评选活动”，宣传先进典型、打造品牌服务，凤岗镇政务服务中心荣获2021年度“群众最喜爱政务服务大厅”称号。另外，企业登记区组长范嘉娴荣获2021年度“窗口服务之星”。

2021年凤岗镇政务服务中心业务总受理量41.6万宗，月均办结率97.5%，日均服务3千人次，年均服务100万人次，服务综合满意率99.9%，业务承载能力名列全市前茅。近年来，凤岗镇政务服务中心坚持“以人民为中心”的发展思想，深入推进“放管服”改革，全面实施“只进一扇门、最多跑一次”改革，积极整合政务服务资源，丰富政务服务供给，大力推行“一窗通办”“莞深通办”等政务服务新模式，推进基层政务服务从“能办”到“快办”“易办”“好办”转变，为东莞市迈入“万亿GDP+千万人口”的“双万城市”激发澎湃动力。

一、以“一窗通办”为重点，提升为民服务“加速度” 。凤岗镇政务服务中心共进驻26个部门，设有87个服务窗口，实行“受审分离”，设置民生服务区、企业登记区、房产建设区、税务服务区、公安服务区、市政服务区六个功能区和24小时自助服务区，一站式提供1200余项服务事项。各区推行“一窗通办”， 真正做到全区域无差别收件;设咨询、取证窗口，实现受理、咨询、取证、退补件业务相分离。从根本上破解无号可约的难题，有效解决群众多窗口、多次排队的现象，办事群众等待时间大幅缩短，极大地方便了办事群众。

二、以“莞深通办”为突破，提升为民服务“满意度”。自2020年设立“深莞通办”综合窗口以来，相继与深圳市龙岗区、龙华区签订政务服务“跨城通办”合作协议。目前可受理深圳市、区两级33个部门共计413项“深莞通办”事项，是东莞市率先实现“莞深通办”并持续拓宽事项受理范围的镇级政务大厅之一。

三、以“创新争优”为核心，提升为民服务“亲近度”。落实服务首问负责、咨询一次告知、受理限时办结，常设志愿服务专席、绿色通道专窗、效能投诉专岗，发挥审批集成优势，推出周末延时服务、不见面审批服务、证照寄送服务。创新建立“12345”政务热线疑难工单快速处置机制，按期办结率为100%，群众反映的操心事、烦心事、揪心事得以落实、落细、落小。

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