2021年，东莞市清溪城管系统认真倾听群众心声，着力解决群众诉求，不断提升群众对城市管理工作的满意度。据统计，2021年清溪城管系统共接信访投诉案件34360宗，案件办结率为99.96%。

信访工作是社会稳定的基础和密切联系群众的重要渠道，随着城市管理执法体制改革的不断深入，各种管理矛盾不断暴露，城市管理信访案事件日益增多。关注民生冷暖，化解信访矛盾，已成为新时期城市管理与执法工作面临的重要任务。

清溪城管系统突出抓好“三个重点”，以提高专业研判为攻坚点，全面夯实信访业务水平。一是抓好初诉初信初访这一“起点”。在初诉初信初访这一“起点”上做好相关工作引导，确保信访投诉工作文明、规范、有序。二是抓好集体访、重复访、越级访这一“焦点”。加强部门之间的沟通协作，做好排查、建册和预警工作，确保社会环境和谐稳定。三是抓好解决信访突出问题这一“难点”。积极做好信访投诉分析研判处理工作，主动上报化解疑难案件，努力将矛盾化解在萌芽状态。

全力推进“三项建设”，以创新管理模式为突破点，打造数字城管崭新格局。一是推进基层基础网络建设。积极对接公安部门，实现覆盖全镇视频监控;主动对接智网工程，有序推进智网工程、精细化管理考核、数字城管三大平台的链接。二是推进巡查监控制度建设。认真做好信息收集阶段、案卷建立阶段、任务派遣阶段、任务处理阶段、任务反馈阶段、核查结案阶段、综合评价阶段等工作。三是推进数字化城管系统二期平台建设，实行信访工作的信息化运作。

努力构建“三条主线”，以强化服务意识为根本点，推动信访工作走实走深。一是构筑“民心线”，进一步强化督查督办，扎实信访工作程序和作风，确保群众信访案件“件件有着落 事事有回音”。二是构筑“法治线”，进一步加强《信访条例》的宣传贯彻，切实规范信访工作行为，有效引导群众依法有序行使信访权利。三是构筑“保障线”，进一步强化主体责任，全面提高信访业务人员的履职能力。

接下来，清溪城管系统将以“抓源头、常预防、化矛盾”为重点，认真履行城管信访工作职责，不断创新信访工作机制，把矛盾化解在早、化解在小、化解在基层，大力推行“最多访一次”，下大力气解决群众的合理诉求，树造城管部门的良好形象。

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