用“四心”服务打造群众满意窗口

群众利益无小事，一枝一叶总关情。近年来，化州市社保局致力践行人民至上的服务理念，以茂名人社系统行风建设“一号工程”为抓手，积极为企业和群众提供省心、舒心、暖心、放心的“四心”服务，倾力打造亲民便民服务窗口，日前被人社部授予“全国人力资源社会保障系统优质服务窗口”荣誉称号。

“一窗通办”办事更省心

该局将流程相似、材料相近、结果关联的10项业务事项实行“打包办”，企业群众办理业务只需通过一个服务大厅、一个服务窗口或平台、提交一套材料，即可一次办理。不断拓展社保经办“再提速”空间，做到即办事项限时办、简易事项实现“秒办”、一般事项10分钟内办结，社保服务事项平均提速50%。推行线下服务一门、一窗、一次“三个一”，实现同一区域只进一扇门，只到一个窗口，绝大部分事项做到一次办结。

“掌上社保”办事更舒心

该局针对疫情防控和信息化时代的需要，适时发布温馨提示、工作指引，积极引导企业群众通过网站、微信、电话、邮寄资料等方式，实现社保业务“网上办”“自助终端办”“微信办”“电话办”“邮寄办”“传真办”，以“足不出户、一网通办”确保社保经办服务24小时“不打烊”。2021年以来，企业职工养老认证“掌上网办率”达70%，申请失业保险金“掌上网办率”达85%。

“绿色通道”办事更暖心

该局针对老年人等特殊群体的需要，认真梳理高频服务事项，在服务大厅窗口开设业务办理“一站式”绿色通道，提供人性化、适老化社保服务。如设置等候专区，提供轮椅、老花镜、医药箱、充电器等便民服务设施，并配备咨询员，为老年人提供暖心便利的服务。

“打造尖兵”办事更放心

该局以人社系统窗口单位业务技能练兵比武活动为契机，打造业务精、技能强、服务优的社保经办队伍。全面推行服务窗口全过程服务“好差评”工作机制，推动窗口服务质量进一步提升，为企业群众提供更高效更放心的社保服务。截至目前，该局社保大厅经办业务实现群众零投诉，群众好评率达98%。

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