政务服务标准化规范化建设是有效提升政务服务效能的关键举措。为进一步提升政务服务效能，江苏省如皋市行政审批局开展服务标准化规范化提升专项行动，通过“四个标准化”，加快推动政务服务快办、好办、易办，让企业群众在如皋办事体验感更优、获得感更强。

办事场所标准化。政务大厅合理设置办事区、自助服务区、休息等待区、母婴室等区域，并配备直饮水设备、快捷充电站、轮椅、雨伞、老年专座、老花镜等便民设施及AED自动体外除颤器急救设备，既满足业务功能需求，又充分考量群众办事合理需求，为办事提速，让服务到“家”。

服务礼仪标准化。邀请礼仪培训专家进行政务服务标准化规范化建设授课，从仪容仪表、服务礼仪、服务用语、服务态度、窗口办公物品摆放等方面，对进驻大厅窗口工作人员全面深化培训，进一步提升文明服务、规范服务、优质服务水平，持续提升办事体验感和满意度。推行大厅日常巡查内容“每日一晒”，各服务区以拍照、视频等方式，将大厅巡查情况在微信群分享，营造比学赶超、共同进步的浓厚氛围，提升文明服务水平。

业务流程标准化。组织专项业务培训，培训重点为落实一次性告知、首问负责、限时办结、窗口无否决权、跨省全省通办、帮办代办、预约服务及“一窗受理”“一链办理”等政务服务应知应会知识及改革创新工作，进一步优化提升咨询引导、帮办代办、线上线下辅导、受理办理、结果送达服务流程，打造业务精湛、素质优良、高效廉洁的如意“店小二”审批服务团队，确保企业群众享受到最优服务。

服务管理标准化。提升政务服务大厅现场标准化管理水平，进一步规范服务标识、优化服务指南、整齐摆放设施设备，为企业群众营造办事高效、秩序井然、温馨舒适的服务环境，让办事群众“一来就熟、一找就到、一坐就办、一看就懂”。提升物业精细化管理水平，制定物业管理考核细则，进行分项监督督导，定期反馈检查情况。提升审批卷宗标准化管理水平，进一步规范档案装订、归档类别、管理方式，强化标准制定，实现审批案卷更标准、更规范、更精准。

通过成立由市行政审批局(政务服务管理办公室)分管领导和相关进驻部门窗口负责人组成的检查督导小组，对标准化规范化工作开展情况进行成果展示、观摩、交流和评比，优秀成果“月度评优”公示，形成“比、学、赶、超”的浓厚氛围，扎实推动政务服务工作全面提质。

下一步，如皋市政务服务大厅将持续做好政务服务标准化规范化建设，提升窗口服务的专业性和精准性，提振工作人员的精气神和亲和度，为营造更优质的政务服务环境奠定坚实基础。

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