随着江苏南通轨道交通建设进程逐步加快，以地铁车站为基点的周围商圈将呈辐射覆盖。掌握行业服务礼仪标准、通晓各地人文风俗、打造南通城市公共服务的标杆团队和新锐力量，是南通城市轨道交通高质量建设的重中之重。在满足周围市民乘用便捷度的同时，如何完善车站工作人员的服务技巧和综合素质，如何提升市民搭乘地铁的出行体验也尤为重要。

为强化员工的主动服务意识，提高市民搭乘地铁的幸福指数，推进南通城市轨道交通运营服务高质量发展，运营分公司邀请无锡地铁服务礼仪培训人员走进平东车辆段，对客运中心一线站务人员进行了为期两周的服务礼仪培训。

在本次服务礼仪项目中，全球持久化妆艺术节特邀嘉宾仲理洁和高级礼仪培训师孙霜晓等10位讲师分别从礼仪认知、仪态规范、沟通技巧、会务规范等各个方面对大家展开授课。课堂上，讲师与学员们进行“头脑风暴”，通过各个场景的情境演练使理论与实践得到充分的结合，引导大家主动思考，使学员们清晰的认识到只有从内心真正的为乘客着想，积极主动地与乘客沟通，了解乘客的需求，做到精准服务，这样才能让乘客感受到理解和尊重，从而避免因沟通不到位导致乘客产生不满情绪这种情况的发生。

参加培训的员工纷纷表示，通过本次培训，深刻领会了语言表达的艺术魅力，在培训结束后他们会将学习到的成果分享给周围的同事，促进共同进步，用心沟通交流，提高窗口服务品质。

高质量客运服务是乘客出行满意的前提，南通轨道交通将继续在乘客服务上下真功、动真格、提质量，提升管理服务理念，完善员工服务技巧，争做南通市民出行路上的“暖心人”。全体员工也将紧跟公司发展步伐，用青春助力新线开通，用服务擦亮客运品牌，用贴心与乘客“仪”路同行。

关键词： 巴西总统候选遇袭 过失危害公共安全罪 轻伤害量刑 教授换妻案 离婚协议