盐城市自然资源和规划局阜宁局以“规范登记行为、弘扬优良作风”为抓手，实现“即到即办、立等可取”，积极开展“登记无小事、服务暖民心”的服务质量回访活动，建立回访及投诉处理制度，持续开展回访活动，认真倾听群众呼声，提高服务质量及群众满意度。

一是细化回访内容，优化工作流程。将服务态度、办事效率、依法行政、廉洁自律的评价与建议作为回访的重要内容，为群众提供新体验。

二是创新回访方式，建立工作台账。采取电话回访、现场走访、微信问卷调查等方式倾听群众心声，对回访内容记录在册，采纳合理建议，建立服务回访工作台账。

三是健全回访机制，明确工作职责。进一步完善回访制度，每周对回访情况进行通报，针对回访中发现的问题，确定整改责任单位、责任人和整改时限。

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