“您好，我是瑞安市正业法兰有限公司负责人尤成者，我们公司规模不大，可抵押资产较少，是否有办法解决贷款难题?”

“我记得你们是刚升规的企业，有去银行了解过情况吗?具体碰到什么难题?”电话另一端，瑞安市经信局局长叶昌隆问。

“有有有，是这样的……”这是日前，瑞安市助企服务的一个对话场景。

1月26日起，浙江瑞安市12345热线中心开通助企热线“66617687”，瑞安市经信局、人力社保局、商务局等13位局长“接线员”轮流接听助企服务热线，第一时间响应企业所需，在政府与企业之间架起高效便捷的沟通桥梁。

尤成者说，作为一家新晋小升规企业，生产规模扩大，可抵押资产较少，较难找到第三方担保人。他走访了多家银行，要么贷款额度不够，要么利率比较高。

叶昌隆在电话里详细了解该企业的生产经营情况，询问是否拥有核心自主知识产权等事项，并承诺，热线接听后，会第一时间落实企业需求。

当天下午，这个问题就移交到瑞安市金融中心。金融中心约了七八家和正业法兰有类似融资需求的企业，与多家银行面对面交流。多家银行“出招”，如构建专门授信模型，弱化以财务数据为核心的传统评价标准，减轻对抵押担保的过度依赖;介绍民营企业专属信用免担保信贷产品，帮助轻资本、轻资产民营小微企业获得融资服务等。

“交流会后，意向银行随即上门调查，开展企业资格审核。”尤成者说，本以为贷款手续繁琐、门槛较高、办理时间长，没想到从打进热线到获得贷款不到24小时。次日，瑞安农商银行200万元信用贷款到账，第三日，200万元低息抵押贷款到账。“额度和利率都满意，真是雪中送炭。”尤成者说。

“企业反映的每个问题，都予以明确答复，当日、当场能够解决的，立即解决，绝不过夜。对于现场无法立刻解决的事项，以工单形式记录，并按照助企热线流程办理严格执行闭环式、销号制办理。”叶昌隆说，助企服务热线对收集到的企业问题按照咨询类、一般类、特殊复杂类事项分层分类办理化解，同时建立分类交办、闭环管理、督办反馈机制，确保企业的每一个难题都落到实处。

据介绍，热线运行以来，相继收到有关老厂房改造、新项目审批及惠企政策、开工复工难题、疫情防控帮扶等方面的诉求和咨询等，基本上很快得到解决。除助企服务热线，瑞安还通过千名助企服务员等多种渠道随时反映企业难题。开春以来，瑞安市千名助企服务员已走访企业385家，化解难题39个。

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