近年来，南通市崇川区幸福街道积极探索“网格+人民调解”新模式，充分发挥网格员在矛盾纠纷“排查-化解-回访”全过程服务中的重要作用，不断优化矛盾纠纷多元化解机制，切实把矛盾纠纷吸附在基层、化解在网格，着力提升基层社会治理精细化水平。

全面摸排，打好“网格管理牌”。将人民调解相关事项纳入网格化管理，以网格员日常巡查为契机，坚持常规排查、重点排查和专项排查相结合，通过实地走访、电话问访等方式对重点领域、重点人群进行拉网式、地毯式排查，注重收集社情民意，及时掌握苗头隐患，并建立矛盾纠纷排查台帐，做到矛盾纠纷及时预警、及时研判、及时化解，确保件件有登记，事事有着落，切实把网格建成人民调解的基本单元。

广泛宣传，打好“网格教育牌”。按照“地域清晰、覆盖全面、归属明确”的原则，依托网格化服务管理，利用网格员“铁脚板”的优势，广泛宣传人民调解的法律规定、调解范围、申请途径，普及推广“苏解纷”小程序的注册登陆、功能使用和操作方法，引导辖区群众通过人民调解的方式来解决矛盾纠纷。同时，吸纳网格内的“法律明白人”、普法志愿者、退休干部、老党员等人员加入调解队伍，并结合“三官一律”进网格活动定期组织调解业务培训，不断壮大基层调解力量。

分级处置，打好“网格调解牌”。明确网格员和人民调解员的工作职责，依照“三三制”调解工作法，将网格内摸排发现的矛盾纠纷分为简易纠纷、一般纠纷、复杂纠纷三个等级，分派到网格、村居、街道三个层面进行调解。对于基本事实清楚的简易纠纷，按照属地原则，由所属网格员直接介入处理，事后登记备案;对于难以快速处置的一般纠纷，由网格员联系村居人民调解员了解具体情况，并引导当事人到所在村居人民调解委员会参加调解;对于冲突争议较大的复杂纠纷，由网格员稳控后及时反馈给街道司法所，由街道司法所牵头相关职能部门进行协商研究，联合调处。通过简易纠纷网格内现场调解、一般纠纷村居内及时调解、复杂纠纷街道内联合调解的分类处置与多元化解模式，大大提高了人民调解工作成效。

下一步，崇川区幸福街道将持续完善“网格+人民调解”工作机制，把调解触角延伸到基层社会治理末梢，努力做到“小事不出村居，大事不出街道，矛盾不上交”，全面提升基层社会治理精细化水平，切实维护社会和谐稳定。

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