为治理快手电商生态，3月4日，快手电商发布《2021快手电商信任建设年度报告》（“下文简称“报告”。这是快手电商自去年明确信任电商的发展战略以来，首次对外系统性披露平台信任生态建设和治理情况。

该报告显示，快手电商充分发挥自身技术和算法优势，通过持续优化全流程商品监控机制、全面挤压劣质商家主播的生存空间，实现了直播电商生态的动态贯通治理。快手全年拦截疑似假冒伪劣商品发布超过6244万次，封禁违规主播、商家21万人次，直播带货举报率同比2020年下降8.96%。

除了一系列电商生态的治理措施，快手将消费者信任指数被纳入快手电商的商家推荐系统，依据多个影响消费者信任的动态指标评估结果，信任指数高的商家会得到更多流量推荐和经营权益保障。据36氪了解，快手小店评分需要维持在4.6以上才能获得系统推荐。

在抖音主打兴趣电商，而快手主打信任电商的背景下，平台生态治理对快手至关重要，信任意味着私域流量与更高的复购率。因此，2021年，快手将构建信任信任生态的基础建设作为工作重心。近50亿订单纳入了快手电商“信任购”的保障，享受过“退款不退货”保障权益的消费者下单意愿增长超过20%。与之对应的是，消费者对售后服务处理满意度为95%，消费者和商家售后纠纷的平台介入率为0.07%。

在商家推荐机制中加入消费者信任指数。 快手电商体验负责人罗琼表示“信任指数的波动，是消费者在逛、买、收、用、服等各个消费环节的动态反馈，也是引导商家改善经营、更好服务消费者的依据。”

3月起，快手断开了淘宝、京东的链接，在独立电商的道路上更进一步，而平台生体的治理也会成为这家公司长期的功课。

关键词：