在今年两会上，人大代表董明珠提议，检察机关应该对“996”工作制进行监管，最大限度保护员工的合法权益。该话题也再次引发社会关于员工健康和企业发展的讨论。

《中国企业员工健康洞察报告2019》中曾指出，员工不佳的健康状况会影响出勤率，导致生产力的下降。其数据显示，由员工健康问题而导致的缺勤天数为平均9天/年，占每年工作日损失天数的3.6％。此外，10％的员工表示工作效率曾因健康问题受到过严重影响，另有43%的员工受到了中度影响。

而美国相关卫生部门就健康管理的一项企业调查数据显示，对于员工健康管理所付出的投入可以转化为企业盈利，其投入产出的比率通常在1:1.4到1:4之间。例如杜邦公司在引进员工健康管理之后，其员工缺勤率下降了14%，费用/效益比达到1:1.42。可见，员工健康管理能够对企业效益产生积极影响。

员工是企业的第一生产力，以人为本的员工健康是企业生产力和可持续发展的根本保证。但据第一财经发布的《2021中国健康指数白皮书》中的数据显示，当前企业提供的健康支持与员工的期待之间仍然存在差距。其中，30.8%~34.0%的职场人认为公司未能提供心理健康支持或医生驻诊服务，以及未能为平衡工作生活提供全面支持。可见，目前国内的企业员工健康服务市场无疑仍具有较大的开发潜力。

事实上，不少互联网医疗企业早已嗅到了员工健康管理背后的B端市场机遇。这其中，作为互联网医疗头部企业，平安健康在去年10月投资者开放日上即宣布聚焦B2C，发力B端生态。平安健康3月15日披露的年报数据显示：报告期内，总收入达73.34亿元，医疗服务收入占总收入31.2%；累计注册用户数达4.2亿。聚焦B端获客带来全年付费用户数的快速增长，超3800万，付费用户转化率24.8%。可以说，实现了C端客群广覆盖的平安健康，又悄然升级B端路径，聚焦用户质量。

寻找突围路径，点燃B端引擎

行业发展初期，各家互联网医疗平台主要集中在C端发力，线上挂号、线上售药是互联网医疗平台的主要盈利模式。即便线上问诊服务在疫情的催化下，呈现爆发式增长，但面对C端支付意愿低、消费低频的现状，仍难以突破规模盈利的瓶颈。

探视美国医疗互联网市场，我们也不难发现，2B模式才是行业主流。不仅有以Sherpaa为代表的医疗平台从一开始就主打服务B端雇主客户，如今的美国互联网医疗领军者Teladoc，同样是主攻B端企业和医疗保险客户。在2020年Teladoc的营收结构中，面向B端企业用户的在线诊疗订阅费用占比达78.2%。

这并非意味着C端流量不重要，而是直面C端的互联网医疗服务，难免会面临支付方单一制约服务覆盖能力和规模性发展的困境。而B端的支付市场前景开阔，获客更高效优质，能够快速带动自身市场规模和盈利的增长。

据平安健康2021年报数据：聚焦B端获客带来全年付费用户数的快速增长，超3800万，相比上半年LTM数量增加600万，付费用户转化率24.8%。基于服务企业客户的经验积累，平安健康建立了多层次的产品体系，形成了员工体检、员工健康管理和企业福利兑换平台三大类产品。报告期内，服务了超过百万名企业的员工和客户；其中，着力打造了王牌体检项目，形成“检前引导+检后解读+解决方案”的服务闭环，体检报告解读率超39%。

重构员工健康管理产品体系，护航企业生产力

虽然B端市场前景开阔，但目前市场上的员工健康管理产品普遍存在体系简单、服务分散等问题。为了满足企业员工日渐多样的健康需求，保障企业“第一生产力”，平安健康深入调研和挖掘企业与员工需求，不断深化HMO模式的探索实践，基于医疗服务能力和供应链整合能力，重构员工健康管理产品体系。

（一）搭建名医团队，提升医疗服务能力

互联网医疗的核心价值仍是医疗服务，医生是最核心的资源。

平安健康持续建设医生团队，深挖垂直领域，提升医疗服务能力。报告期内共签约外部名医超1100名，服务有高质量医疗服务需求的各渠道用户；此外还针对专科专病患者的刚需，新增专病服务包等各类服务。

年报还披露，2021年平安健康完善了在线问诊质控系统和病例系统，建立在线问诊和电子病例质控标准，完善了重症监控系统、合理用药系统等，有效保障了用户的安全，整体五星好评率上升至97.2%。

（二）升级家庭医生会员制，解决线上线下服务断点

2021年10月，平安健康推出了家庭医生会员制，以“1个家庭医生+5大专业服务+1个会员健康档案”为核心，串联健康管理、亚健康管理、疾病管理、慢病管理、养老管理五大场景，为用户生成一个覆盖其全生命周期的会员档案，协调安排贯穿线上到线下的医疗健康服务。

不同于简单的轻问诊，平安健康家庭医生起到的是串联支付方与供应方的作用，是用户真正的导航员，提供专业指引，能够帮助用户解决线上、线下服务当中的断点，协助企业向员工提供更高效、全面和专业的医疗健康服务。

平安健康还不断深化线下医疗健康服务网络，通过家庭医生会员制作为入口，借由到线、到店、到家的服务方式，实现全场景流量匹配与整合。报告期内，平安健康合作医院超3600家，其中三甲医院超50%；合作药店数目达到20.2万家，全国覆盖率约34%；布局超过225个中心仓，并在140城市实现1小时送药；合作健康机构数达9.6万家，合作体检机构数已超1700家。

完善的O2O医疗健康服务网络，让平安健康得以为企业客户提供更多元化的定制服务，在员工体检、员工健康管理、企业福利兑换等方面，充分发挥线下医疗健康服务网络的协同效应。

（三）依托集团优势，拓宽医疗服务宽度

过去，我国的医疗支付方以政府和个人为主，随着医改深入，个人及企业用户商保支付比例不断提升，平安集团体系内有旺盛生长的金融、保险生态作为支付方，这是其无可比拟的竞争优势。平安健康的医疗服务产品与丰富保险产品的融合，可以拓宽医疗服务宽度和整体服务丰富程度，医疗与理赔产品打通实现的主动式健康管理，可以沉淀更多用户。

据了解，平安健康针对企业端用户，与平安养老险深度合作推出了“易企健康”产品，不仅可以为企业员工量身定制体检全周期管理，还可以让员工与自己的保健医生进行绑定，日常提供线上问诊、转诊、送药、健康档案、检后管理、门诊预约、陪诊等服务；以及营养师、健身教练、心理咨询师一对一专业指引等，解决员工的日常健康困扰和疾病问题。

此前，平安健康还与平安健康险合作，为某央企3万多员工提供健康管理服务，覆盖线上购药直赔、问诊、二诊、名医服务，及就医协助、住院安排等高效、全面和专业的医疗健康服务，让员工切实感受到企业的关怀和温度。

对于互联网医疗来说，B端获客更优质高效已然成为行业共识。但如何在B端博弈中获得稳定增长，是企业必须面对的挑战。可以看见的是，平安健康正在充分挖掘自身优势，实现资源高效连接，在不断地探索实践中，构建自己的竞争壁垒。

关键词： 全面发力 第一生产力