要达成良好的沟通效果，就要做到知己知彼。

所谓“知己”，就是提升自己的语言组织能力、口头表达能力及情商等，而要做到“知己”，找份测评问卷做一下，就可以比较准确地掌握自己的性格特征；

“知彼”就是要了解对方的性格特点，懂得如何与之相处。要做到“知彼”，测评显然是行不通的，但可以通过观察来了解和判断。

下面对各类人员的特征进行解析，以帮助你观察与判别。以下，Enjoy：

老虎型性格（支配型）

观察技巧：

老虎型性格的人通常交谈时喜欢目光接触；

语速快且有说服力，喜欢直截了当；

有目的性且行动迅速；

比较关注结果，不太注重过程；

做事情通常缺乏耐心，持续性较差；

明明知道自己犯了错误，也不愿意承认错误和妥协，喜欢在办公室挂上关于目标任务类的图表等。

相处之道：

如果对方是老虎型性格的人，在沟通与相处时要表现出对他的敬佩、认可，使其感受到你了解他；

另外，多采用面对面的沟通，多从认可的角度来说明观点，避免正面冲突；

尽可能多多地采用直截了当的表达方式；与此性格的人合作时要有冒险的勇气，为其闯关杀敌的豪气。

通常来讲如果这样做的话，老虎型性格的人会拿你当兄弟。

孔雀型性格（外向型）

观察技巧：

沟通时通常面部表情极为丰富，不会遮掩自己的情绪；

讲话通常运用具有说服力的语言；

对于过往发生的争执，通常不会记仇；

习惯性地多使用肢体语言；

比较在意形象，非常喜欢表现自己；

通常讲话能够给人惊喜、鼓舞人心等。

相处之道：

与孔雀型性格的人相处，首先可以做的一点就是肯定他的外在形象，要注意表达时的表情与体态，不要让对方觉得你是在讽刺他；

沟通时多采用引导方法，把问题抛给他，给予他表现的机会；

由于孔雀型性格的人思维比较发散，所以要聚集问题，避免目标转移；如果你自己是孔雀型性格，要对上级领导表现出谦逊得体。

考拉型性格（耐心型）

观察技巧：

和蔼可亲，比如通常保持微笑；喜欢赞同鼓励性语言；

善于倾听，有同情心；

说话慢条斯理，声音比较轻柔，表现出很有耐心；

但通常缺少创新；

有时对于让人尴尬难堪的话的间接表达会让人不易理解；

一般在办公室会放置家人的照片等。

相处之道：

与考拉型性格的人相处，宜用鼓励性的语言表达你对他的认同；多用引导性的语言让他表达、互动、总结；传递信息尽可能细化、明确；安排工作任务要清楚、细致等。

猫头鹰型性格（精确型）

观察技巧：

猫头鹰型性格的人员通常面部表情冷漠，没有变化；

说话慢条斯理，喜欢使用精准语言，善用数据；

注重条理清晰，而不在于声音洪亮；

善于思考，动作缓慢，表现得很自信；

对自己与别人同样严格要求，非常注重细节；

按章办事，有原则且表现得比较固执。

相处之道：

与猫头鹰型性格的人相处，要肯定他的思考力及研究；在沟通中要积极准备案例及数据，以让其信服；

引导其指向目标（包括时间要求），避免在错误的方向上、细节上纠结；引导其灵活处理问题，避免因规章阻碍工作进行。

变色龙型性格（整合型）

观察技巧：

如果你在观察一个人时发现并不能判定他明显符合上述几种情形，那这个人多半属于变色龙型性格。

变色龙型性格的人没有明显的性格特征；

缺少原则和立场，处事风格偏人际关系，善于沟通，不会走极端，容易被说服；

通常也会顾虑太多，为追求各方的平衡而犹豫不决。

相处之道：

由于变色龙型性格有迎合、中庸的人际导向个性，所以在与其沟通时多做决策，或者先说结论，再征求其意见；沟通中引导对方把注意力放在事物本身，淡化人为因素；

工作安排中说清原则和底线，最好是明确工作目标、任务、标准、时间、资源等因素，少让其做决策。

小 结

在读完性格分析之后，大家可能会觉得某种性格好或者某种性格不好，这么认为是不严谨的。因为没有绝对的哪种性格好或者哪种性格不好。

比如我在授课过程中有的学员说老虎型性格好，当领导的比较多，而变色龙型性格优柔寡断、不善决策，通常都当不了领导，这不能一概而论。

以我授课时引用的三国的历史人物为例，我判断张飞属于老虎型性格，刘备属于变色龙性格，显然刘备比张飞的成就更大一些。可能有人说刘备是汉室宗亲等原因，这过于复杂就不探讨了。

【延伸阅读】

推荐语：本书融合了多项国际项目管理标准及国内外多家汽车企业的实际案例，描述了产品开发项目从立项启动到项目收尾全过程的各项管理要求及操作方法，适用于企业中参与产品开发的人员及各层级管理者研读和学习。

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