从其他行业寻找新创意，是一种实现战略改进和突破的好方法。但通常实施起来却很难。毕竟，按照一贯的做法、遵循行业标准和期望，要比参考其他行业更简单且舒服得多。如何克服其中存在的困难，本文作者提出了一些应对之法。

现在企业正努力从新冠病毒流行的影响中恢复，我看到这样一条建议广为流传：管理者要从其他行业寻找新创意。

经典的例子是亨利·福特发明装配流水线，这个灵感来自肉类加工业。屠宰场用“解体流水线”将宰杀的动物顺着轨道送到负责各个步骤的工人面前，每位工人执行特定步骤。福特把这个概念借过来，彻底改变了制造业。

像这样向其他行业借鉴，是个不错的主意，但我从事企业战略咨询顾问三十余年的经验告诉我，这种做法不一定管用。下文详细解释这种方法中的困难，以及应对之法。

难题之一：没有要求

布莱尔是一家预拌混凝土跨国公司的工厂负责人，我问他是否会向其他行业借鉴客户服务或定价等方面的“创意解决方案”，他的回答简短且一针见血：“这不是我的职责所在。”

他的职责是确保自己任职的工厂高效运作，供应充足，客户和员工都满意。他显然只关注行业，不用考虑来自其他行业的新创意。根据经验，我知道他所在的公司自下而上都不用考虑这些。

难题之二：没有权限

维罗妮卡是一家媒体公司的销售主管。她的工作是向广告商销售电视广告时间，监督五名销售代表的工作。我问她是否向其他行业寻求战略创意，她的回答很明确，“我的职责不包括这个，而且我也没有权限做这方面的工作。”

维罗妮卡的销售工作中有很多接触其他行业的机会，有时也对其他行业的战略印象深刻，但她没有权力在自己的公司尝试，于是她的洞见无法发挥作用。

难题之三：没有信心

人们担心某项具体战略从一个行业转到另一个行业非常困难，甚至根本不可能。医疗行业员工容易出现这种倾向，认为本行业的问题特殊，不可能向其他行业借鉴。

我有一个客户是退休老人俱乐部，安全记录上有些问题，直接影响其保险理赔和保险基金，也影响吸引和保留人才的能力。该客户遵循行业规范方法，难以从其他行业学习。我推荐了其他行业的制造商杜邦公司，这家公司十分关注安全问题。然而客户公司的员工表示怀疑：制造商跟退休老人业务能扯上什么关系？

如何克服这些困难

其他行业有很多可借鉴的优势，因为以上几个问题而让机会白白溜走就太可惜了。可以参考下面几种方法应对：

建立有自主权的团队。“没有要求”和“没有权限”这两个问题可以通过建立有自主权的团队来解决。假设你决定观察行业外的三家企业以寻找答案，那么你的“突破性创新团队”应该由三到十名能够利用观察到的结果来推动改变的员工组成。如果其中没有公司的CEO，就要让这个团队能直接与CEO沟通。你要的是战略变革，不是战略拖延。还要保证团队关注实际效用。对于具体的战略行动方案，要关注导致障碍的战略要素，寻找改善后可以实现竞争优势的地方，如产品质量或客户服务。记住，观察不同行业的公司不是观光游览，对方不会浪费时间接待你做“行业参观”。你必须清楚地说明和解释自己的目的，否则一定会遭到拒绝，或是参观了一趟却一无所获。

提供强有力的领导。应对缺乏信心的问题，需要强有力的领导。伦敦大奥蒙德街儿童医院的马丁·埃利奥特（Martin Elliott）和埃伦·戈德曼（Alan Goldman）两位高级医师，看到了手术室和赛车维护组的相似之处。维护组要迅速且不出差错地更换轮胎、给车加油，而复杂的手术中医疗团队则要交接换班。这个项目成功的关键就是埃利奥特、戈德曼以及其他人的领导。上文中退休老人俱乐部的十人团队里有CEO和护理部主任，一开始就奠定了领导基础，而且可以打消员工的疑虑。

考虑如何说服对方。要借鉴其他行业的方法，先要考虑如何说服其他行业的组织允许你们参观。

根据我的经验，能让目标企业允许的由头，包括增强企业员工的责任感，以及提升员工演讲能力。还有一个原因是，被选为其他行业公司学习的典范这件事能提升员工士气。此外，允许你参观学习，还会促使目标企业的管理者思考自己做了什么、如何做到的，实现有益的自省。别忘了，项目结束时你会获得一份很有价值的报告。可以与目标企业的管理层分享报告摘要——当然，有必要的话要修改一些具体细节保护行业机密。

借鉴其他行业的经验实现战略改进和突破，是一种很好的方法。这种方法之所以不常用，主要是因为惰性。按照一贯的做法、遵循行业标准和期望，要比参考其他行业更简单且舒适得多。因此只要你鼓起勇气做出改变，就可能获得竞争优势。

关键词：变革

格拉汉姆·肯尼（Graham Kenny）|文

朔间 | 译 周强 | 编校

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