近日，记者从江北区市场监管部门获悉，去年我区为消费者挽回经济损失335.06万元，比2020年上升29%，共 受理咨询、投诉、举报10274 件。其 中 受 理 投 诉7090 件 ， 占 受 理 总 量69.01% ， 已 办 结6967 件 ， 办 结 率98.27%;受理举报2774件，占受理总量27% ， 已办结2608 件 ， 办结率 94.02%;接受消费者咨询410件，占受理总量3.99%。

去年以来，区市场监管局紧紧围 绕“守护安全 畅通消费”主题，积极探索投诉举报处理的新办法、新机制，充实人员并加强维权队伍素质建 设，创新推出“一宠一档一检一退” 宠物销售新模式，加大对食品药品、 医疗器械、二手车、价格、产品质量等举报案件的查办力度，利用企业座谈、派发宣传册、直播等方式进行消费维权宣传，形成了消费者投诉举报 “快速反应、及时跟进、全力解决” 的工作模式，为推动建设放心消费环境，提振消费信心、提高消费增长、 提升消费能级，促进我区经济发展发挥了积极作用。

记者了解到，受理的投诉分为商品 类投诉及服务类投诉。商品类投诉中的质量类投诉占比最高，有1955件，占 投诉量的50.48%。服务类投诉中的合同类投诉占比最高，有1251件，占投诉量的40.43%。在受理的举报中，广告违法行为1338 件， 位列第一 ， 占比 48.23%。产品质量违法行为413件，位列第二，占比14.89%。其他市场监管 领域违法行为263件，位列第三。

另外，去年职业打假件仍占大 头。据不完全统计，职业打假人的投诉举报件共计2000多件，大多来自全国12315平台，其中单人举报最高多达20余起。举报关注点主要集中在线上购物、网络消费等领域，线上由于举报的便捷性和低成本性，举报商家涉嫌虚假宣传等广告违法行为占多数。而线下维权目标一般选择商家生 产或销售的与衣食住行密切相关的商品，最容易引起关注的问题主要是商品包装标志不全、预包装食品的标签标志违规、标注成分与实物不符、商品已过保质期限等。

由于辖区内包含有收吧收吧、公 运二手车等大型二手车交易市场以及 二手车经纪公司 160 余家，体量庞 大，去年二手车投诉举报量居高不 下。我区共收到关于二手车交易的投 诉举报件近400件，主要原因：一是二手车本身质量、车况存在问题，商家隐瞒汽车真实情况;二是空白合同现象仍然存在，很多消费者为图省事，与销售人员达成简单的购车意向后，就在“空白合同”上签字，很容易踏进“消费陷阱”;三是各项费用 不明示，贷款买车时未在贷款合同或协议中列明费用，先签合同后告知。

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