一年一度的“3·15”到来，日前，来自区市场监管局的消息，2021年镇海市场监管部门共受理消费投诉举报4190件，同比减少0.95%。其中，消费投诉3061件，同比增长29.48%，占全部诉求的73.05%，为消费者挽回经济损失27.71万元;受理举报1129件，其中立案查处78件，立案查处案件总案值为111.04万元，罚没款合计150.41万元。

近年来，我区消费投诉量一直保持逐年上升态势，消费需求日益强烈，消费者维权意识不断增强。

从全区区域受理的投诉举报情况来看，投诉举报办件量分布不均，主要集中在骆驼和庄市，年处理量均在千件以上。

此外，在3061件消费投诉中，商品类消费投诉2044件，占投诉总量的66.78%，与2020年同期相比增加572件，同比上升38.86%。

“投诉量排名前五类的商品依次为：一般食品672件、交通工具240件、家用电器167件、家居用品128件、鞋帽127件。”区市场监管局相关负责人介绍，食品类投诉量一直居高不下，主要集中反映在销售三无、过期、变质或不符合食品安全标准的食品，销售未经检疫的肉类，食品中有异物，食品掺杂掺假，食用后出现身体不适，食品外包装标识不符合规定，进口食品无中文标签，虚假宣传，价格欺诈等问题。

据统计，2021年区市场监管局共受理服务类消费投诉1017件，占投诉总量的33.22%，与去年同期相比增加125件，同比增长14.01%。调解服务类投诉，为消费者挽回经济损失12.27万元。

餐饮和住宿服务仍是最热门服务类投诉，投诉量位列前五的依次是餐饮和住宿服务247件，同比上升15.42%;制作、保养和修理服务114件，同比下降8.06%;教育、培训服务85件，同比上升28.79%;美容、美发、洗浴服务73件，同比下降27%;文化、娱乐、体育服务59件，同比上升268.75%。

文化、娱乐、体育服务类投诉骤增，主要是由于受新冠疫情影响，健身房、游泳馆、影院等休闲娱乐场所闭店而引发的纠纷。2021年，共受理举报1129件，比2020年同期减少737件，同比下降39.50%，占全部诉求的26.95%。

从举报问题看，居前五的是广告违法行为、产品质量违法行为、侵害消费者权益行为、食品违法行为、违反登记管理行为。其中，广告违法行为435件，占举报总量的近四成。

“随着网购的日益普及和微信、直播带货等新式线上购物的兴起，网购平台电商销售商品时网页宣传不规范、微信公众号及各种销售官网广告涉嫌虚假宣传问题日渐显现。”区市场监管局相关负责人说，“因取证容易、成本低、效率高，成为职业索赔热衷的举报内容，是广告违法举报受理量占比居高不下的主要原因。”

下一步，区市场监管局将继续加强日常质量监管，加大抽检力度，开展行业约谈，加大检查打击力度，扎实推进放心消费建设，推行线下无理由退货承诺，督促落实商品七日无理由退货承诺，激励企业守法诚信经营自律，不断提升食品产品质量安全和服务水平，建设更安全、放心、舒适的消费环境。

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