民生无小事，枝叶总关情。民生实事，承载着人民群众对美好生活的向往。昔日“臭水河”焕发生态新活力、小阵地成惠民“大舞台”、老旧小区展“新颜”……近年来，秀洲区高照街道坚持厚植民生沃土，夯实共富根基，围绕居民身边的关键小事精准发力，最大限度为辖区群众解难题、谋福祉，持续擦亮街道共同富裕的幸福底色。

新年伊始，行走在冬日的高照街头，民生福祉如影随形。回望2021，一幅幅温暖的民生图景在百姓的眼前展开，一个个热切的民生期盼在百姓的口中娓娓道来。2月9日起，高照街道联合南湖晚报策划推出《“高照·2021民生答卷”系列报道》，重点关注高照街道民生工程的建设成果，见证共富“赶考路”上的新图景。

便民服务中心作为服务群众的重要窗口，是群众体验改革效率的前沿阵地，也是百姓感知改革措施落地的末端神经。

近年来，为深入推进“最多跑一次”改革工作，秀洲区高照街道健全完善街道便民服务体系，不断优化服务流程，进一步提升为民服务水平。去年12月底，街道便民服务中心整体搬迁，在制度、服务、队伍等方面做好提升的同时，因地制宜，努力打造温馨、舒适的办事大厅，为全街道经济社会发展提供了优质高效的行政便民服务。

便民服务“小窗口”

能办群众“全科事”

近日，来到秀洲区高照街道便民服务中心办事的群众发现，大厅里原来传统的“柜台式”服务窗口不见了，取而代之的是一个个开放式的服务机位，随处可见工作人员全程坐在办事群众旁边、一对一服务的场景。

为更好地服务群众，去年以来，高照街道通过对便民服务中心进行亲情化改造，撤销原先传统的直通型柜台式窗口，设置开放式收件区，重构大厅功能板块，打造“无前台”模式，提供“肩并肩”服务。“没有了柜台的隔离，和工作人员肩并肩坐着，距离拉近了，相互沟通也更加方便。”刚刚办理完社保事项的高照居民李女士为这样亲切的服务点赞。

据了解，新大厅实际使用面积约360平方米，分为综合窗口区域、水电气区域、税务开票区域等三个办事区域，设置服务窗口共9个。新的便民服务中心在业务上做了优化，居民在“家门口”就能办理社保、医保、人社、工商、税务、计生、城建等业务，十分便捷。同时，中心启用的“去柜化”政务服务新模式，更是有效增强了群众办事的获得感、幸福感。

值得一提的是，新的便民服务中心还在人工服务基础上，新增了24小时自助政务服务区，全天候为辖区居民提供便民服务。

家住高家桥的周青山是贵州人，每年这个时候，他都会前往便民服务中心提取公积金用于租房。今天上午，他来到办事大厅，得知中心内新增了24小时自助政务服务一体机，便在工作人员的引导下前往体验。“机器操作十分便捷，还不用排队，省时又省事。”周青山满意地说，有了这台自助服务机，往后就算晚上或者周末节假日，也可以到这里办理相关业务。

服务“不打烊”，便民“无空白”。为了给办事群众提供便捷，中心内还设置有自助服务区，纸、笔、电脑、打印机、座椅、饮水机等一应俱全，方便群众打印和整理材料。除此之外，考虑到残疾人、行动不便的老人和孕妇等特殊群体，中心不断优化无障碍设施、设置母婴室，这些人性化的服务，一经亮相，就受到了广大办事群众的好评。

政务服务向前的一小步，就是便民为民迈出的一大步。“改造后的便民服务中心通过设置醒目标识、合理安排人员，实现了精准分流、高效审批、综合出件，为广大辖区居民提供了更方便、快捷、高效、优质和人性化的服务，也为中心工作人员创造了一个温暖祥和的工作环境。”沈培青表示，后续，将做实做好便民服务工作，真正做到数据多跑腿，群众少跑腿，用真情服务将温暖送进群众心窝里。

践行服务“零距离”

群众满意“赢口碑”

高桥花园居民金明月：便民服务中心搬迁后我还是第一次来，刚办完养老保险业务。不得不说，这里的工作人员服务是真的贴心，我年纪大了，很多办理事项都不熟悉，他们就细心讲解，指导我填写材料。以前隔着柜台和工作人员沟通，难免交流不畅，现在可以坐在一旁观看每一步操作过程，“无障碍”交流办事效率提高不少，这样的服务很亲切。

秀园新村一区居民卢志刚：现如今，便民服务中心的业务是越来越广泛，以前要跑老远才能充值公交卡，现在在街道里就里完成，又高效又便捷。在排队的间隙，我还特意参观了中心，惊喜地发现这里不仅服务区块划分清晰，一些便民功能设施也十分完备。作为高照居民，我感受到了满满的幸福。

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