小佛爷说

我们都可能会在某个时刻遇到突发事件或个人危机，这会让我们无法专心工作。也许是家庭成员生病，或者自己不小心病了，抑或是其他极端艰难的处境，该如何专业地应对？你会向领导或同事袒露正在发生的事吗？此时你又该做些什么？

“这就是人生，每个人都会遇到这些事”，安妮·克里米尔说道，她是《It’s Always Personal》系列图书的作者。即使你知道自己身处的企业还算不错，但这并没有太大的帮助，尤其是如果你还要努力对家庭和工作高度负责。简·达顿认为，当你告诉自己“我无法完成工作”时，这也许就是该寻求帮助的时候。她是密歇根大学罗斯商学院的教授，曾和他人合著《在工作中唤醒同情心》一书。

这里有一些建议，教你如何在遇到个人危机的时候去工作。

01 确定自己所需

达顿说，首先，利用手头所有的资源，包括组织内部和外部的，去帮助你度过危机。你是否有朋友或家人可以参与进来？是否有团队能够在短期内帮你分担一部分责任？

你所需要的也许并不多。关键是要找出什么才能减轻你的压力。

02 衡量隐私的重要性

然而，在你寻求帮助前，你要考虑你愿意分享的舒适区。“这要看个人选择，”克里米尔说，“每个人维护自身隐私的原因都不一致”，尤其是，譬如得了有羞耻感的疾病。对自己在组织中的地位不自信，这是另一个让人不愿意公开的因素。达顿表示同意并指出，在一些情况下，“暴露你的处境并不安全”。她建议问自己一些问题来衡量风险，如：我身处什么样的企业文化中？是否有常规化程序去处理这件事？我是否需要去找HR？团队里有其他人可以帮助我吗？他们对待我是否会人性化？又或者我是否需要考虑该如何保护自己？

03 如果你觉得可以分享，那就这样做

如果你觉得可以分享自身处境，那就这样做，通常效果会更好。“我们往往被鼓励在私人生活和工作中保持一定的距离，但是这不会一直有效。”克里米尔说。实际上，据华盛顿大学奥林商学院教授阿什利·哈丁的研究显示，当你允许同事了解你更多的私生活时，他们会更积极地满足你的需求。“当你没有足够的能力完成工作时，很有可能你的同事已经意识到了问题。在这种情况下，你最好让他们了解正在发生什么。”哈丁解释道。如果你难以直接将自身情况告诉同事，也可以让和你关系好的同事告诉他们。“这种间接的披露形式可以为你的队友开辟一个空间，让他们头脑风暴帮助你的方法。”

04 设置边界

但是，这不是说，你需要坐下来，告诉每一个人关于你极度痛苦状态的每一个细节。为自己和他人设置一些边界。你可以和关系好的同事进行更多的私人对话，但是记住，“大多数人并不想知道你父母化疗的细节。他们想知道的是适当的细节以及这些会如何影响他们。”克里米尔说。

回答太多问题、反复讲述悲伤事件的细节也很艰难。所以，如果同事一直追问一些细节，不要害怕将话题再转移到工作上。你可以说：“这对我来说非常有用，现在我已经恢复了理智，可以专心工作了。我们能讨论下这个项目吗？”

05 寻求具体的帮助

“理想状态是，当你告诉同事这些事后，他们会说，‘我这就去为你做点什么。你觉得可以吗？’”克里米尔说。但是如果你的同事们并没有做好提供帮助的准备，可以明确地请求他们帮助。同时你得反复思考，你该如何讲清楚自己的请求。

罗斯商学院教授韦恩·贝克的研究表明，请求帮助的内容深刻地影响着他人是否愿意帮你。他建议，将请求具体化，说清为什么这份帮助对你意义深刻：我们常常假设，一份请求的重要性很明显，但很少是这样的。同时就像你在工作中提出的任何要求一样，设定一个期限。因此，你可以说，“我非常希望接下来的两个礼拜你能帮助我。当我外出照顾我母亲时，你能否完成我俩现在所做的报告？这可以让我腾出精力，将心思集中在我需要做的家事上。”

06 咨询你的老板

向老板咨询解决方案，如果你觉得可以这样做，这也不失为一个好主意。如果你和老板关系比较近的话，可以第一时间告诉他们，一起想办法减轻或分担你的工作压力。但是在多数情况下，“最佳方案是你对自己该如何解决问题，已经有一些眉目了。”克里米尔说。

先由老板做一个临时计划，然后你列出你希望能够请假或减少工作的时间段、那些可能会为你挺身而出的同事，以及你是否已经和他们讨论过这种可能性。然后再询问老板的意见。

07 去做适合自己的事

如何解决个人危机？从来都不会有永远正确的答案。有些人也许愿意每天都工作。克里米尔就是这类人，她曾在6个月内连续失去三位亲人——她的父母与祖母。“我完全被死亡的海啸吞没了，工作对我来说是极大的安慰，”她说道，“工作往往是一种解药，让你忘记正在发生的一切，可以像正常的成年人一样做事，而不是个极为无助的人。”

不过，离开工作岗位一段时间也许会更好。“当你认为自己无法正常完成工作内容、达到工作要求，最好还是逃离这样的环境，去充电一段时间。”克里米尔说，“当你强迫自己前行，不允许自己感到悲伤，你很难快速恢复。”当然，不是所有的企业都提供带薪休假，因此还得考虑经济和事业问题。不过，即使是很短暂的休假——就几个礼拜——也是足够的。

需要记住的原则

应该

● 确定自己需要哪类帮助——家庭帮助还是工作帮助。

●告诉同事正在发生什么，让他们对你的处境感到同情。

●向同事、老板提出清晰而具体的请求，让他们知道该如何帮助。

不应该

●觉得自己必须直接地告诉每一个人——让关系好的同事向他人解释你的处境是可行的。

●分享你当前处境的每一个细节——只告诉同事跟他们有关系的细节。

●认为在这期间继续工作会很痛苦——有些时候工作也是一种安慰。

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艾米·盖洛（Amy Gallo）|文

艾米·盖洛是《哈佛商业评论》的特约编辑。

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