群众点单、志愿者服务站派单、志愿者领单、管理部门记单……去年以来，宁波市泗洲头镇实施精准化的“点单式”志愿服务，打造升级“四单”平台。据介绍，“点单式”流程是群众在移动端进行个性化点单，志愿者服务站管理员针对性派单，相应职能部门和公益组织志愿者多元化接单，完成服务后由管理部门记单。

全面覆盖个性化群众点单。泗洲头镇一名柳姓村民通过网上点单的方式，在“四单”平台发布一条点单信息，称其想要参加一场读书会。“四单”平台知悉后，立即与领导组沟通，做好准备，当月开展了一次农家书屋读书会，并且邀请柳姓村民及几位爱好读书的村民一起参加。在泗洲头，像柳姓村民一样，许多村民通过群众“点单”方式，表达自己的精神文化需求，再由各村、社区文明实践站牵头组织各种文明实践活动，通过阅读、健走、跳舞、义工等活动满足精神需求。

志愿者服务站调度针对性派单。“希望有教师志愿者能在暑期辅导孩子学习。”在该镇“四单”平台上出现了这么一条留言。在收到服务需求后，该镇关工委、团委迅速组织成立了志愿服务队伍，组织开设“暑假爱心课堂”，为暑期留守镇上的孩子们提供学习平台。课堂内容主要以阅读、游戏、故事分享、暑期作业辅导和学习花色点心制作等内容为主，吸引了20多名留守儿童参与。在志愿者们的教育、讲解下，孩子们的假期生活增添了不少乐趣。

去年以来，“灵峰”志愿者、“灵山妯娌”志愿者、“灵峰·泗之炫”文明旅游志愿者等团队，先后开展环境卫生整治活动、垃圾分类、微心愿认领、疫情防控等各项活动30余场次，让全镇百姓“时时听到志愿者声音，处处感到志愿者热情，人人看到志愿者形象”。

管理部门记单实现流程闭环。在“四单”平台上，管理员可以一目了然看到各项志愿服务开展之后群众的打分和评语，并根据群众的评价对各有关部门进行每月排名，作为文明实践活动的考核依据。

截至目前，该镇的“四单”平台共包含40余个志愿服务项目，先后开展点单派单近300次，接单率100%;志愿者注册人数500余人，累计志愿服务时长千余小时。“四单”平台提供的志愿服务从卫生清洁到健身义诊，从慰问走访到技能培训，从文艺文化到法律服务，所有群众的“点单”均有序流转、高效对接、真实反馈。

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