近年财富管理市场高速发展，对投资者的理财观念等提出了更高要求，公募基金则需要担任引导投资者的“指南针”角色。作为行业综合实力领先的银行系旗舰基金公司，工银瑞信基金凭借敏锐的洞察力，紧紧围绕客户对服务需求的变化，持续加快产品和营销服务体系的创新升级，以期能够更好满足投资者不断增长的财富管理需求。

在投资者服务方面，工银瑞信以客户为中心，积极提升服务能力，提升投资者回报获得感。坚持打造“工行内+工行外、线下+线上、零售+机构”的复合型渠道和服务体系，全面加强与各类渠道的合作和发展，实现了营销渠道的均衡化、多元化。同时，工银瑞信高度重视渠道和客户服务工作，积极为客户提供全流程、陪伴式、精准化的服务体验，品牌美誉度和客户口碑持续提升。

尤为值得一提的是，工银瑞信倾力打造的基金投顾业务品牌“容易投”已于近期正式上线。“容易投”根据每位用户的个性化投资目标，提供智能化、场景式资产管理，并为投资者提供覆盖“投前、投中、投后”全流程的陪伴式服务，针对性地解决“基金赚钱，基民不赚钱”的难题。首批推出的基金投顾策略共6个，包括价值稳健、固收增强、稳健成长、均衡配置、权益精选、积极进取，覆盖多元化理财场景，满足不同风险偏好投资者的多样化投资需求。

在投资者保护和投资者教育方面，工银瑞信始终将保护投资者特别是中小投资者的合法权益纳入公司治理、经营管理之中，在成立之初即建立了投资者保护和投资者教育组织机制，逐步建立“专人管理、专业团队执行、专款专用”管理工作机制。公司设立的互联网投资者教育基地网站被授予基金行业首家国家级投资者教育基地。

近三年来，工银瑞信持续拨款投教专项经费，用于投教基地建设、投教人员培训、投教作品制作等。工银瑞信投教基地连续三年荣获监管机构优秀考评，也是基金行业唯一获此荣誉的基金公司。

此外，工银瑞信还通过开展公益助学以及慈善捐赠等活动，履行“公益慈善”“绿色环保”等其他社会责任。

关键词： 客户服务 体系 创新 投资者