消费者马女士于2021年12月1号向浙江嘉兴海宁市某物业公司支付了1000元停车费，后因工作调动，只停了三天，需要提前终止合同，结果却遭到物业公司拒绝。马女士多次与商家沟通无果后，无奈向浙江省海宁市消保委投诉。 海宁市消保委接到投诉后，调解人员第一时间电话联系了双方当事人。马女士称其工作所在的大厦委托该物业公司管理车位及收取费用，考虑到工作需要，马女士决定租用车位，通过手机扫码向该物业公司支付了1000元，现场未签订书面协议，双方约定事后另行补签。不巧的是，车位只使用了三天，马女士就接到工作调动的通知，因此向物业公司提出了退费的要求。物业公司则表示，工作调动是马女士的个人原因，肯定是不同意退费的。

调解人员考虑到，双方未签订正式的书面合同，权利和义务均未明确，建议当事双方换位思考，同时又向双方耐心讲解了相关法律规定，最终物业公司同意按一个月计算，收取200元，退还800元，履行后纠纷终止。

海宁市消保委有关负责人表示，根据《民法典》第七百三十条：当事人对租赁期限没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，视为不定期租赁;当事人可以随时解除合同，但是应当在合理期限之前通知对方。第七百零五条 租赁期限不得超过二十年。超过二十年的，超过部分无效。租赁期限届满，当事人可以续订租赁合同;但是，约定的租赁期限自续订之日起不得超过二十年。

通过这起纠纷可以看到，引起纠纷的根源是双方没有签订书面合同，从而导致双方的权利、义务及责任无法认定。因此，海宁市消保委提醒广大消费者和商家，在消费时一定要签订正式的书面合同，以便维护自己的合法权益。(记者郑铁峰)

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