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京东服务+锋芒618,服务放心传播走心 2018-06-22 22:16:01  来源:洞察网
今年京东618期间的累计交易额达到1593亿元,在618当天,家电品类仅用时8分钟,成交额即突破20亿;3C品类则斩获了销量突破3600万件的喜人成绩。今年这场年中狂欢的背后,京东多了一位保驾护航的杀手锏,那就是5月全新上线的增值服务平台——京东服务+。

568%订单增长量,优质服务是刚需

京东服务+聚合起可提供原厂服务的品牌厂商、品牌授权服务商、京东自营维修、有维修资质和能力的POP服务商,统一服务类目,将服务标准化、产品化,为消费者和商家提供零售领域全链条的服务。

具体来说,消费者在京东购买产品时,既可以选择常规的增值保障类服务外,更可以选择京东服务+为消费者整合的其它便利贴心的服务,如专业人员上门安装、检测、维修、和清洁保养。即便不是在京东购买的产品,消费者仍可以在京东服务+频道单独选购所需要的上门服务或取送修服务(取送免费哦)。618期间的京东服务+,订单量同比增长了568%,可见消费者对于这些专业又全能的增值服务十分买账。

创意海报打头阵,走心传播引共鸣

618前夕,京东服务+挑选出电脑装机、智能门锁安装、床垫除螨、空调清洗和手机电池换新五个极具代表性和特色的服务单品,制作了一组主题为#京东服务+,享受到家了#的创意海报。海报中,京东服务+的专业服务人员化身卡通小人,将你的手机、电脑、家电、家居家纺都当成至宝之物,一丝一毫耐心清洁养护,一分一寸细致安装检修。

京东服务+618创意海报系列

配合海报清新又温馨的设计风格,在传播上,京东服务+也选择了更为走心的方向。集合多个深度用户UGC,配合各大生活类公众号发布传播,不单单展现京东服务+为用户带来的便捷服务,更深入挖掘背后故事,阐明好的服务能够帮你为家人提供更多陪伴与照顾,也能帮你享受更符合自己追求的生活品质。让用户在感同身受的同时,刺激用户的体验欲望,促进下单消费。

打感情牌的同时,京东服务+也不会忘记着重介绍自身的专业性和权威性。因此搭配创意海报,京东服务+也和财经类及生活类的公众号合作,向用户推送关于平台信息、多样化服务以及618相关的平台优惠信息等内容。站在消费者理性思考的角度,告知用户京东服务+能够切实带来哪些权威实用的服务产品。

线上下单线下体验,服务落地拉好感

除去线上这一轮创意海报的传播,以优质服务为产品的京东服务+,也十分注重用户在线下直接体验服务的机会和感受。因此在618期间,京东服务+联合五城六店京东帮社区智慧店,以及全国多个区域的品牌商授权服务站等线下优势资源,在全国铺设线上下单、线下到店体验的服务场景。

直接进入社区,与用户进行面对面的介绍与沟通,一方面增进了普通用户对京东服务+的了解和信任感,另一方面也拉足了好感度,让京东服务+走进社区,走进用户身边,成为一个实实在在接地气的优质生活服务平台。618期间的线下活动,为京东服务+吸引来了一大波可爱的“阿姨粉”。

带着热点找用户,聊聊足球和服务

尽管在618期间刷足了存在感,但上线不久的京东服务+依旧需要继续在用户心中强化自身的平台属性,展现自己的功能价值。因此618刚刚收尾,京东服务+马不停蹄,联手专业媒体栏目,以街采的形式走到消费者身边,一起聊聊当下最热门的话题——世界杯。

视频截图

上门服务作为京东服务+的特色之一,不仅可以最大程度的方便用户享受花样服务,也十分契合世界杯期间用户在家看球时的种种生活服务需求。在街采视频中,用户不仅分享了自己对于今年世界杯的种种看法,也分享了在世界杯观赛过程中遇到的麻烦,以及如何利用京东服务+享受更好的观赛体验。

例如在618期间,在家电安装类目中,销量排名第二的就是50-65英寸电视的上门安装服务。也是由于世界杯期间,很多用户为了更好的观赛体验而选择更换大尺寸的电视,这种大尺寸电视的安装服务,京东服务+就能够依托专业权威的服务平台,迅速高质量的完成。

除了常规的家电家装、电脑3C等产品的安装、维修和清洁上门服务之外,京东服务+还扩展了很多花样服务单品。如果你认为电视再大,看球赛也不够爽?那就可以选购京东服务+的上门幕布安装服务,直接大屏投放,让客厅化身球赛小酒吧,和亲朋好友一起嗨翻世界杯。

智能家电家装的安装和配件更换、家纺家居的上门深度清洁、自行车的组装修理、鱼缸的安装调试……各式各样的个性化服务需求,用户都可以在京东服务+找到。诸如空气水质检测、宠物服务、乐器调试和维修等服务也在筹备上线中。京东服务+将会愈发完善成一个非常专业和全能的增值服务平台。

京东服务+能够在上线后不久,在京东618年中全球购物节中,实现如此巨大的销售量增长,一是基于京东服务+作为一个增值服务平台,本身具有强大的专业性和权威性,能够提供十分可靠和丰富的服务单品;二也有赖于平台能够找准用户定位,制造用户感兴趣的传播内容,并通过结合热点去拉近与用户的距离,迅速让消费者了解到京东服务+的功能和属性。

这个618,京东服务+贡献了自己的阶段性答卷。感恩所有消费者的信任与支持,期待未来与大家再创巅峰,完善服务零售、打通线上线下无界服务体验。

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