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消费者购买AppleCare+计划服务保修期内却被告知服务无效 2019-05-29 14:58:10  来源:广州日报

花681元购买了苹果的AppleCare+计划服务,还收到了苹果公司开具的发票,可需要维修设备的时候,苹果公司却说购买的服务绑定不了设备。近日,广州的俞先生向记者反映了上述情况。他认为,能不能履行服务,在收费之前就必须确认,而既然出售了服务,就必须履行承诺。广东大同律师事务所主任、广东省消费者委员会法律顾问朱永平也认为,苹果公司此举属违约。

广州市民俞先生向广州日报全媒体记者介绍说,2月底3月初,俞先生花3700元通过淘宝商家在中国香港代购Apple Watch手表。“当时没有问代购商家具体的购买日期,也没有索要发票。”俞先生说。但用了一个多月,苹果手表就出现问题,俞先生通过代购商家顺利地换了一块新表。

5月3日,俞先生通过苹果官方客服电话购买了AppleCare+服务计划,该服务计划的价格是681元,包括了延期两年(共三年)的售后服务,以及两次意外损坏服务。

俞先生称:“当时,我按客服要求将第一块表的序列号告知对方,同时也把换表的过程告诉对方了,客服也问了我第一块表的购买时间,我回答了3月初前后。”

第二天,俞先生微信向苹果公司转账了681元,5月10日收到了苹果公司寄来的AppleCare+服务计划的增值税普通发票。

但就在前几天,俞先生的苹果手表不小心摔了,屏幕坏了,俞先生马上想起购买的服务计划,于是致电客服电话咨询,结果客服的回复让他无法接受。客服称,AppleCare+服务计划必须在产品购买之日起的60天内购买才有效。

俞先生认为,苹果公司既然收费了就要兑现服务,“如果发现顾客购买服务时已不在有效时间内,不能绑定设备,应该主动联系客户处理。而不应该收了服务费,却等到客户要求履行服务协议的时候才说协议无效。”但苹果公司给出的理由是,收取费用的是一个部门,而负责将服务与设备捆绑的是另一个部门。

律师:收费开发票后不履行服务属违约

记者致电苹果公司官方客服电话咨询,得到的回复也是因为俞先生Apple Watch的购买日期与AppleCare+服务计划购买日期已超过60天,导致服务与设备无法捆绑。

苹果公司称,可以给俞先生办理退款。但俞先生不同意,认为苹果公司必须兑现服务。

对此,广东大同律师事务所主任、广东省消费者委员会法律顾问朱永平认为,是苹果公司违约。“苹果公司在销售相关服务的时候,向消费者索取了设备的序列号,按照目前的技术,完全可以查到设备的销售日期。苹果公司在出售服务前,就必须确认服务与设备可以捆绑才能下单。而既然出售了相关服务,开具了发票,也就等同于开具了销售合同,就要履行这项服务。”

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