近日，浙江省杭州市消保委公布了今年1—8月的投诉情况。据统计，1—8月以来，杭州市消保委受理的消费投诉中，服装、鞋帽行业，家居用品，房屋和家用电器占据了被投诉行业的前五名，通信产品、食品、教育培训服务，文化娱乐体育服务及儿童用品行业紧随其后。根据投诉性质分析，售后服务问题占35%，质量问题占32%，合同问题占11%，这三大问题占了投诉总量的七成以上。

面对不诚信经营、侵害消费者合法权益的不良商家、失信企业，杭州市消保委依法行使《消费者权益保护法》等法律法规赋予的职能，结合“浙江省全面开展消费投诉公示”的具体要求，对今年以来的杭州市消保委受理的消费投诉热点行业案例向社会公示。

教育培训纠纷多

中政教育咨询有限公司与消费者签订培训协议书，协议规定若消费者通过培训未能成功考取公务员，经营者将退还消费者所有学费。有5名消费者满足退费条件，经营方却以资金困难为由拒绝退款、拖延退款。消费者向杭州市消保委投诉。

杭州市消保委提醒消费者，选择教育培训机构要查看机构信誉，消费者可通过“全国企业信用信息公示系统”网站查看教育培训机构的信誉信息，或者通过搜索平台或媒体新闻搜索意向机构的相关报道，侧面了解该机构的口碑，建议消费者选择信誉良好的机构。

要保持清醒头脑，认清浮夸宣传语，结合自身经济能力，理性消费。建议家长不要盲目报班，要记住教育无法速成，没有捷径。

要考察机构实力。针对不熟悉的培训机构，消费者可以实地考察培训机构教学环境、教学设备情况，参与试听课程，也可多与身边亲朋好友打探交流经验，在广泛了解和认可教学理念、课程设置、师资力量、授课方式的基础上，再签订后续合同。

要规范合同责任。消费者在选择培训机构时，要提高维权意识，切莫轻信培训机构的口头承诺，可要求培训机构将口头承诺写进合同，明确双方责任义务。涉及退费说明，双方要提前约定并写进合同。如果发现有限制消费者权益或免除、减轻经营者责任的条款，消费者可拒绝签订合同。

办卡健身退卡难

2017年7月，消费者与杭州时空健身有限公司制定为期3个月的私教计划，并签订私教协议约定由私人教练徐某指导。由于经营者在2017年9月至10月进行装修，且私教于2018年2月离职，故消费者要求经营者退还未上私教课程的课时费。经营者多次拒绝协商。消费投诉至杭州市消保委。

2018年年中，消费者陈先生等47人分别购买菲力伟奥城店的健身卡及私教课程。奥城店于去年8月份开业，营业不到半年，今年1月份停业，停业后没有告知会员。消费者要求退回卡内余额，菲力伟迟迟没有回应。陈先生等人向杭州市消保委投诉。

杭州市消保委提醒消费者，要选择证照齐全、信誉良好的健身房，办卡前登录企业信用信息网查看商家相关资质、租房合同，办卡期限要在其房屋租赁期限内;购买私教课程要确认课程转让、退课违约金、停课费用、私教确认等事宜;问清会员卡包含的服务项目，勿轻信低价宣传，谨防二次收费;仔细阅读服务条款，签订合同前细致翻阅商家提供的合同前后联是否完全一致，谨防阴阳合同;对于商家承诺的相关服务设施、转卡费用以及办卡赠送的时限等内容，要求商家落实到合同中并签字盖章，并保留证据。

充值美容有陷阱

今年4月，消费者在后亿美容美发充值1.5万元，其中1万元用于肩颈理疗，一共24次。消费者使用5次后申请退款。美容院表示“购买的是一套产品，不能分割销售，无法退款”。

杭州市消保委提醒消费者，预付式消费要留意，宁愿少充值也不要因为所谓的优惠而盲目多充值;保留证据，发生纠纷及时维权。

今年6月14日，消费者在博柏利BURBERRY杭州万象城童装精品店购买衣服，试衣后检查没有质量问题决定购买。消费者提出要刷卡，店员表示只能通过支付宝转账。消费者同意，但是店员没有提供购物小票。消费者回家后发现衣服不是自己在门店试穿的衣服，不仅吊牌变了，而且线头多、走线乱。消费者怀疑衣服被掉包，不是专柜正品，与店家沟通无果后投诉至杭州市消保委。

杭州市消保委提醒消费者在购买商品时，要通过正规流程购买，并索要小票、发票等相关购物凭证，离店时要检查所购商品是否与购买时一致。(记者 郑铁峰)

关键词： 教育 培训 退费