“我要投诉，这明显就是欺诈消费者，他们必须退货赔钱。”日前，北京市通州区市场监管局接到消费者张先生投诉，反映自己购买的竹纤维免漆门里面的填充物竟是瓦楞纸，怀疑是不合格产品。据悉，该竹纤维木门是张先生花了5300元向商家专门定制的，在安装过程中发现其内部填充材料是瓦楞纸，找到商家讨要说法时，商家称自己只是销售商，不清楚填充物到底是什么，自己没有过错。多次交涉后，商家只同意免收张先生未支付的2200元尾款，张先生认为商家欺诈消费者，不同意商家的解决方案，于是向通州区市场监管局投诉。

通州区市场监管局当即约谈商家负责人调查核实情况，商家负责人出示了生产厂家提供的质量合格证明和与张先生签订的销售合同。质量合格证明虽然能够证明所售的竹纤维免漆门符合国家标准是合格商品，但未对其中的填充物材质进行标注，同时该内容也未在销售合同里进行明确。商家销售的商品是合格产品，销售过程中也没有误导消费者的虚假宣传和不实表述。

“这种情况我们可以依法终止调解。”临河里市场监管所工作人员说。但他们发现质量合格证明的材质一栏标注为松木，与商品名称的“竹纤维免漆门”不相符。该情况引起了工作人员的注意，随即组织了进一步的问责和新一轮的调解。在调查过程中，工作人员发现问题责任方为在于外埠的生产厂家。

经过多轮调解，商家最终与张先生达成和解，商家免收2200元的安装尾款，木门供张先生继续使用，并由厂家向张先生赔付商品售价3倍损失15900元。

接诉即办工作与为民办实事紧密结合，把为民办实事作为检验接诉即办工作成效的标尺。通州区市场监管局紧贴群众的“急难愁盼”，全力维护每一位消费者的合法权益，截至目前，通州区市场监管局今年共办理各类消费投诉39532件，成功办结38236件，一大批群众的烦心事得到了圆满解决。(潘若莼 杨思远记者孟刚)

关键词： 最终 消费者 圆满 解决