日前，山东省政府新闻办召开发布会。相关负责人在发布会上围绕“让放心消费成为普惠民生福祉”主题，介绍了山东省消费环境建设和消费维权情况。2020年底，山东省市场监管局会同有关部门启动放心消费全域创建，将创建范围由原来的12大领域扩展到所有与生活消费相关的市场主体，聚焦诚信为本，采取一系列措施，成效明显。

公开承诺亮诺。分行业、分领域制定诚信经营承诺书，市场主体“谁参与创建、谁签名确认”，并张贴在经营场所显要位置。并推行线下无理由退货。制定了线下无理由退货指引，积极推动建立先行赔付基金，切实保障消费者的消费“后悔权”。

高标准培育示范单位。编制了20项放心消费示范单位创建标准，建立了自评申报、第三方实地评估、信用查询、社会公示、逐级审查会签等一整套严密的审评流程，并对示范单位实行动态管理，对不能保持示范标准的，立即撤销公示。

建立消费维权共治体系。采取“市场主体往前站”措施，引导市场主体切实履行消费诉求首位处理责任。为此，山东省建立了两个平台：一是消费维权服务站。据了解，目前该省已在经营业户集中场所设立了1.2万个消费维权服务站，44个省级行业协会;二是在线消费纠纷解决(ODR)机制，该省已有5.78万家市场主体发展成为ODR单位。对于消费者和市场主体而言，通过维权站和ODR直接协调和解，效率提高、成本下降。下一步，该省将加大宣传推广力度，并建立完善对消费维权站和ODR单位的监督指导机制，把两个平台的作用充分发挥出来。

据介绍，去年以来，山东省市场监管局狠抓消协组织体系和消费维权能力建设，全面完成了省消协理事会换届，市县消协组织建设也正在加快推进。此外，还建立了行政调解、人民调解、司法调解相结合的消费纠纷多元化解机制，一大批社区网格员、人民调解员、法官、律师、志愿者等都加入到消费维权服务体系之中。聚焦消费安全，深入开展民生领域案件查办“铁拳”行动，严厉打击了各类市场违法行为。

(刘艳 李志刚)

关键词： 线下无理由退货 放心消费 全域创建 成效明显