为纪念第40个国际消费者权益日，持续提升消费者保护能力，营造公平放心消费环境，银川市市场监管局围绕“共促消费公平”消费维权年主题，开展了精彩纷呈的“3·15”系列宣传活动，通过拓宽线上宣传广度，提升线下服务温度，融合多项务实举措，凝聚社会各界力量，不断提升消费维权工作的系统性、整体性、服务性。“3·15”活动期间，宁夏回族自治区银川市市场监管局共出动执法人员643人次，检查经营户2095户次，接受群众咨询1021余人次，发放宣传资料3.65万份，发送消费警示提醒68条。

线上线下齐发力，营造氛围广宣传。由市委宣传部与市局主办，市新闻传媒集团承办，市消协、市律协共同举办了消费维权公益晚会，开展3小时网络直播，录制8期宣传进企业短片，全媒体同步直播点播阅读观看人数达25万人次。三区两县一市市场监管部门积极开展集中宣传咨询活动，通过诚信经营宣讲、设置假冒伪劣商品展示台、开展“你送我检”食品快检、发放法律法规宣传手册等形式，为消费者普及消费维权知识。

同时，联合各级综合执法、应急管理、烟草管理部门，开展诚信主题教育“进商场、进超市、进市场、进企业、进景区”活动213场次，促进建立政府部门、企业主体、广大消费者共同参与的消费维权共建共治共享新格局。

权威发布聚热点，律师点评助维权。重点聚焦地产家居、健康医疗、运动健身等行业，特别关注网上购物、未成年人消费、预付消费等消费领域，面向多部门征集案例，在各大媒体公开发布了《银川市2021年消费维权十大典型案例》《银川市2021年消费维权行政处罚十大典型案例》。邀请北京大成(银川)律师事务所、宁夏宁人律所事务所的职业律师选取案例点评分析，通过对标《消费者权益保护法》《产品质量法》《广告法》等法律法规，深度解析案例中侵害消费者合法权益的经营行为，普及消费者依法享有的知情权、公平交易权、自主选择权等权利，为消费者依法维护自身权利提供了有力的保障。

集中销毁伪劣品，媒体报道强震慑。3月15日上午，按照垃圾分类相关要求，通过填埋、拆解、碾压等方式，对2021年以来没收的过期食品、化妆品、洗发用品、汽车配件、白酒等假冒、侵权商品、不合格产品进行销毁，共20多个品种，6万余件物品，货值金额130余万元，宁夏电视台经济频道、银川电视台、银川交通音乐广播等多家媒体全程跟踪报道。通过查处曝光一批虚假宣传、消费欺诈等侵害消费者合法权益的典型案件，强有力的震慑了制售假冒伪劣商品的违法行为，展现了市场监管部门打击假冒伪劣商品的决心和成果，构建了社会监督、媒体监督、执法监督相融合的良性监督机制。

聚焦重点严整治，净化市场促诚信。聚焦群众投诉举报热点，严肃查处侵害消费者合法权益的违法违规行为。针对银川市“3·15”晚会曝光的“氢气机”“密室逃脱”等领域曝光的问题，联合公安、文旅等部门立即开展排查整治，对现场检查发现的问题进行立案调查。开展水产品称重行为专项整治，检查各类经营单位322家，签订诚信经营承诺书40份，对发现的2起违法违规行为进行立案调查;开展安全生产大排查大整治，检查使用单位64家，发现问题隐患42处，发出《特种设备安全监察指令书》10份;开展农资产品质量专项检查，共抽检化肥38批次，滴灌带15批次，地膜9批次。强化商家严把质量、诚信经营的意识，净化了消费市场环境。

投诉举报全部办结，优化环境保民生。充分发挥消费维权主力军作用，严格按照投诉举报受理流程，及时受理、分转、处置投诉举报件，“3·15”活动期间，共受理投诉举报275件。银川市市场监管局始终把消费者权益保护作为关注民生、服务百姓的重要任务，聚焦消费领域重点和难点问题，强化消费维权意识、规范经营自律行为、加大执法监管力度。2021年以来，共引导建设了ODR企业43家，倡导11家大型商超推行了“七日无理由退换货”，共办结各类消费者咨询、投诉举报信息45718件，为消费者挽回经济损失2540万元。

2022年，银川市场监管局将着重提升消费者成熟度、提升经营者责任感，一方面向消费者提供高质量的消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力;另一方面促进企业自律和诚信经营，营造更加安全放心的消费环境，力争全年投诉举报办结率达到100%、群众满意率不低于90%、回访率超过80%的目标，推动消费环境更加和谐健康有序，不断提升人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感。

(田镇歌 马璐)

关键词： 消费维权 市场环境 市场环境 维权工作