消费维权是社情民意的“晴雨表”和社会的“稳压器”，疫情发生以来，江苏省常州市国家高新区(新北区)市场监管局工作人员奔波逆行、积极作为，畅通维权渠道，提高疫情防控期间维权效能，指定专人负责12315、12345平台投诉举报的受理、承接、转办、督查、信息汇总和归档管理工作;严格落实24小时值班和日报告制度，对消费者投诉举报的涉嫌违法行为，做到快接、快查、快结、快反馈。对于涉疫投诉开辟绿色通道，在两小时内介入调查并反馈结果。“拨打了12315热线，就像吃了一颗定心丸。”消费者感叹道。据统计，疫情发生以来，新北区市场监管局共受理消费者各类投诉举报231件，其中涉疫投诉举报8件，所有投诉举报均得到及时处理和办结反馈。 此外，新北区市场监管局结合新冠肺炎疫情防控要求，紧扣“共促消费公平”2022年消费维权年主题，以提升消费者满意度、强化商家社会责任感、倡议“线下无理由退货”承诺等形式，在全区开展了“3·15”维权行动和疫情联防联控宣传活动，印发疫情防控宣传和个人健康防护、理性消费、依法维权等内容的宣传资料1.2万余份。同时，依托市场经营主体电子显示屏大力宣传疫情防控及消费维权常识1000余条(次)，引导商家共创“公平公正、安心消费”环境。充分发挥网络媒体作用，及时发布规范市场行为、加强价格执法、打击假冒伪劣、受理消费者投诉举报等方面消费维权成果，提高消费者维权意识。

为有效遏制疫情蔓延，新北区市场监管局紧急调动人员值守卡口，“我是党员我先上。”新北区市场监管局市场与消费环境监督处的钱伟作为一名基层党员，克服家中困难，主动请缨加入疫情防控工作一线。白天他投身于解决消费纠纷，晚上响应号召转战抗疫卡口，严格比对、逐一排查、认真登记，确保人车证一致方可通行。

让纠纷化解在源头，让问题止于当时，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所困，是每一位市场监管人员心中的信念。新北区市场监管局将充分发挥投诉举报在疫情防控中的前哨作用，全力保障该市疫情防控工作高效开展。(记者薛庆元)

关键词： 社会责任感 江苏常州 维权效能 维权渠道