暑期接近尾声，各种旅游相关服务的投诉也是层出不穷，主要集中在航空、旅行社、景区等方面。在景区服务方面，华东政法大学学生小王起诉上海迪士尼乐园事件引起全民关注。而在航空方面，廉价航空亚航与游客的冲突事件，也让部分航空公司的内部规定以及对相关事件的应对，成为热议的焦点。

禁带食品 强行搜包

上海迪士尼被告上法庭

热点讨论：一刀切禁止携带食品入园，园内食品贵得吃不起，是否合理?

事件回顾：今年1月，华东政法大学学生小王携带零食进入上海迪士尼乐园时，被园方工作人员翻包检查，并加以阻拦。工作人员先是要求小王把零食扔掉，在小王拒绝后，工作人员又让她吃掉或寄存，但寄存费要80元，她带的零食才40多元，又不可能一口气吃完，无奈之下，小王只能把零食一部分给了别人，一部分丢弃，才进了园区。小王认为，园方的规则不合法，导致自己的权益受到侵犯，今年3月，她将上海迪士尼乐园告上法庭。对于乐园禁止游客携带食物入园的规定，上海迪士尼度假区回应：“该规定与中国大部分主题乐园以及迪士尼在亚洲的其他目的地一致。”上周，园方发表声明：“将持续认真倾听各方反馈，不断优化运营”，但对于未来是否会允许游客带食品入园，上海迪士尼在声明中并未给出明确答复。其表示，为保护每一位游客和演职人员的安全，并保障游客的游玩体验，希望造访的游客能了解并遵守“上海迪士尼乐园游客须知”，包括入园安检，共同防止对游客安全和乐园环境有影响的物品被携带入园。

据中国新闻网在新浪微博上发起的相关投票显示，截至8月13日15点，3.5万人参与投票，3.1万人(约88%)认为，游乐园禁止自带饮食不合理，侵害了消费者的权益;2431人认为合理，餐饮也属消费的一部分;另外1950人认为不好说。中国消费者协会相关负责人回应称：“这起诉讼是消费者在行使监督权，既维护了个人利益，也维护了公众利益，中消协对此表示大力支持和提倡。”

记者分析：这起审理中的案件近日引发大量舆论关注。人民日报近期发文质疑迪士尼在亚洲的乐园实施禁止携带食物规定，却不在美国和法国的乐园这么做，属于双重标准。多数受访者表示，迪士尼乐园禁止自带食物，而园区内的食物“贵得吃不起”，有强迫消费的嫌疑，但为了体验迪士尼，只能认栽。

出游建议：其实国内主流的主题乐园都有类似规定，只是执行尺度不同，多年来都为市场所诟病。随着市场竞争越来越充分，不少景区内的餐饮在价格上已经与大型商场内的餐饮配套接近。其实，园区应该更加注重游客的实际游园体验，可以作出更人性化的规定，如可以禁止自带有气味的食物入园，而可以带某些被允许的食品，在搜包等安检措施方面要符合法律规定，使之更加规范和人性化。另外，面对园区内个别未获授权的小商贩，景区也要加强管理，维护秩序，杜绝其对其他游客的干扰。

系统误分配儿童到“静区”

一家三口换座后与空乘争执 被请下飞机

热点讨论：航司差异化服务 “无儿童静区”，购票值机时当事人应知情

事件回顾： 据新民晚报报道，由于坐到了客机里的“静区”，傅先生一家被要求换位，最后被马来西亚亚洲航空长途有限公司(下称“亚航”)赶下了飞机。回忆起7月19日晚在吉隆坡的遭遇，傅先生称：当时其一家三口在值机时被亚航安排在D7332航班的14G、14C、14F位置就座。然而上了飞机，空乘人员又告知傅先生，14排是亚航航班的“静区”，不允许10岁以下小孩就座，要求他们坐到后舱位置。

经过考虑，傅先生同意了对方要求。但换座后，傅先生在要求空乘为其摆放行李时，双方随即争执起来，最后D7332航班的机长呼叫机场保安把他们“请”了下去。下机后，亚航对他们的行程不予改签。最后傅先生一家不得不另行购买了5457元的亚航机票回国。对于这番遭遇，傅先生认为，亚航早已知道自己带着不满10岁的女儿，仍安排了“静区”，甚至把乘客赶下飞机，实在令人匪夷所思。

而亚航则回应称，傅先生当时“情绪激动”，机长认为影响安全。而当时空乘并没有挑衅行为，也否认了态度恶劣。

据马来西亚当地媒体报道，8月14日，傅先生获亚航退回机票全额费用。

记者分析：据马来西亚媒体报道，亚航解释，机舱的安静区座位原本是提供给需安静的乘客使用，一般需要加钱预订。而傅先生使用网络平台订机票，与亚航系统对接不一致，结果系统“错误”地把其一家三口的座位分配至安静区中。“静区”其实不是民航飞行安全的要求，不具有法律上的强制力。此外，亚航官网与其在中国民航总局网站上公示的相关运载条款与条件中也都未提及“静区”信息。

出游建议：其实，设“无儿童区”是多个航空公司的服务创举。早在2004年，马来西亚航空就出台规定，不准婴儿搭乘远程大型客机的头等舱。亚航、泰国航空等也推出了针对儿童的“安静区域”。“静区”是航空公司为提供“差异化”服务吸引高端乘客而采取的一种商业行为，不具有法律上的强制力。无论是购票还是值机时， 当事人都有权获知“静区”的有关规定。如今，不少廉价航空售卖机票的条款细则非常多，预订前一定要仔细辨别。

关键词： 上海迪士尼