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丰巢存放7小时打赏1元才能开柜,诱导消费惹抱怨? 2019-10-11 09:24:14  来源:IT之家

据红星新闻报道,成都的周女士自己下班取快递员暂放在丰巢快递柜的包裹时,发现该件已保管7小时,需要支付1元钱赞赏才能开柜。付款后回家上网搜索,才发现支付步骤是可以跳过的。与周女士一样误付款的消费者不在少数。

在消费者投诉平台上,有网友投诉称,蜂巢快递柜存在诱导消费者赞赏问题。这与周女士遭遇的情况极为相似,周女士称,“10月4日19:00左右准备取件,扫完取件码后跳出赞赏界面。以前也有超过24小时取件的情况,但是下面都有‘跳过赞赏’这一个按钮。但是这一次‘跳过赞赏’的按钮变成灰色,无法选择跳过赞赏功能,只能付款1元才能开柜。”

而其余很多投诉也与丰巢涉嫌诱导消费者付款相关,其中一位消费者10月3日投诉,“丰巢智能柜诱导用户赞赏保管费,超过24小时取件,诱导付保管费。事后仔细看半透明浅色字才发现可以跳过。”另外,平台上9月、8月都可见内容相似的投诉。

针对这些问题,丰巢快递柜客服表示,存件大于等于7小时,丰巢快递柜确实都会弹出赞赏打款的页面,取件当时是可以点击跳过赞赏进行免费取件的,并不存在会强制收费的现象,即使是超过24小时也不会强制收取费用,但已经支付的不能退款了。对于为什么将“跳过赞赏”字样设计得又灰又透明时,该客服表示这是全国统一的取件页面。

不过,在消费者服务平台上,丰巢快递柜客服又有不同表述,投诉平台上的回复内容称,打赏业务不是强制收费,不想打赏可跳过直接取件,不需支付任何费用。对于消费者投诉的赞赏费,丰巢快递柜已安排退款。

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