据澎湃新闻消息，双11期间张先生在天猫“吉的堡数码专营店”购买了价值2199元的显卡，购买时店铺显示有货客服也表示有货，付完钱之后，11月14日店家通知张先生显卡缺货了，元旦后才能有货，并要求其换货或退款。

张先生并没有退款，因为双11刚过该显卡不是缺货就是涨价，退款再买造成的损失商家也不赔偿。18号，订单显示张先生的快递发出了;20日，张先生收到了快递，居然是一大桶矿泉水。张先生联系商家，信息均显示已读，但商家就是不回复。之后张先生向天猫客服投诉，被告知该店铺已被平台监管

24日，天猫方面表示，“吉的堡数码专营店”的确存在发错货、乱发货行为，目前已对该店铺进行处罚，且成立专门客服小组为消费者办理退款问题，商家也表示愿意积极配合解决后续问题。目前在天猫商城已搜索不到“吉的堡数码专营店”这家店铺。

关键词： 双十一