山东省市场监管局着力解决群众关心、社会关注的乘梯安全问题，建成覆盖全省的电梯应急处置山东省服务平台。今年以来全省未发生电梯安全事故，群众乘梯安全感明显增强。

据统计，山东省电梯数量达58.3万余台。针对过去电梯安全风险隐患多的情况，山东省市场监管局注重综合施策，着力防范化解电梯安全风险。

针对电梯数量增长迅猛、安全监管人机矛盾突出的问题，山东省强化智慧监管，全方位构建“96333”电梯应急处置服务平台，委托公益性国有企业第三方运营，采取属地呼叫、集中受理、即时调度、分级救援的方式，形成责任可溯、保障有力的电梯安全应急处置长效机制。针对电梯制造、安装、使用、检验、监管点多面广线长的特点，山东省全力打造法治监管全链条闭环管理，实现全年全天候24小时不间断救援处置。

通过不懈努力，今年以来，山东省所有电梯全部纳入“96333”电梯应急处置服务平台管理，累计处置困人故障13808起，解救被困乘客26620人;应急救援呼叫3分钟响应率99.56%，救援人员到达现场平均用时9.97分钟，现场救援平均用时4.63分钟;在用电梯100%“应检尽检”，电梯责任保险投保率99.54%。群众乘梯的安全感不断增强。

关键词： 治理 机制 安全 群众乘梯