表面来看，抢票软件并没有囤积车票，让旅客多掏钱来“插队”，而是对网络购票进行优化，方便旅客更快购票，这样就不能算是以侵占部分旅客权益来让另一些多掏了钱的旅客享受便利。但这些抢票软件类似于“网络黄牛党”，依附于12306系统，通过自动刷新页面，给12306服务系统增加了较大的压力，扰乱了网络购票的正常秩序，有违公平原则，损害了部分消费者的权益。

2019年5月，铁路部门推出了“候补购票”功能，但该功能并未让“有偿抢票”服务偃旗息鼓，去哪儿等众多APP仍然推出“有偿抢票”服务。这些抢票软件收费花样多，比如通过购买加速包，或是花钱购买VIP会员，或是为用户提供“转发好友助力免费加速”选项，通过好友助力变相为软件做广告。一到假期，这些抢票软件频频“轰炸”各种微信群、QQ群，令人不胜其扰。

市场上的各种抢票软件还存在诸多乱象，比如在使用抢票软件之前，用户需要授权平台使用自己的12306购票账号及密码;在授权过程中，平台还会获取旅客账户中的常用联系人姓名与身份证号等信息，可能带来信息泄露风险。另外，一些抢票软件利用消费者急于购票的心理，设下各种收费陷阱，比如有的抢票软件会多收取旅客退票手续费和改签费，不仅影响了旅客购票，还可能侵犯旅客个人信息与财产安全等合法权益。

保护广大消费者的合法权益，需要相关部门形成合力，持续优化服务，加强对各种抢票软件的管理，对于侵犯用户合法权益、扰乱网络购票秩序的抢票软件，要严加查处，让“有偿抢票”无良商家付出代价。广大旅客也要增强维权意识和防范意识，避免踏入不法抢票软件设下的消费陷阱之中，要认识到购买了加速包并不等于拥有了优先购票权，避免被收割“智商税”。(戴先任)

关键词： 乱象 合力遏制 消费者 合法权益