浙江海宁的张大妈今年65岁，最近因为钱的事情昼夜难眠。原来，张大妈在不到半年时间内，在海宁市区某足浴店内消费了2万多元，“这些钱怎么花出去的，自己也很糊涂”，张大妈说。现在，店家不肯退钱，张大妈也不敢跟子女说，无奈之下只能向海宁市消保委投诉。

海宁市消保委硖石分会工作人员接到投诉后，会同硖石市场监管所执法人员立即对该足浴店进行调查。该门店装修简陋，设施简单，店内主营项目为足浴按摩，但店内粘贴价目表却很“惊人”，例如：时长60分钟，精油开背项目收费就高达780元/次，最便宜项目也要380元/次。店家承认这些项目，其实就是对不同部位进行的推拿按摩或者足浴，可以“缓解肌肉疲劳、促进血液循环”。工作人员在会员名册内发现，从2021年5月份开始，张大妈陆续开始不同项目的消费，每次也都有她本人的签名。商家则以“消费者签字确认”为由拒绝退钱。

张大妈月收入才2000多元，是什么让她舍得如此“高消费”?通过进一步调查得知：张大妈每次到店里，工作人员都万般热情，先免费体验店内项目，闭口不提“钱”字，让老人放松警惕。交流过程中，掌握老人身体信息甚至家庭状况。待双方熟悉以后，再拉家常送小礼物：端午节的小粽子，中秋节的小月饼，天气晴朗再组织个免费一日游。在充分获得老人信任后，足浴店工作人员再以“背井离乡打工，赚钱养家不易”诉苦，以博取老人同情。老人几百几千元就不知不觉被“顺利”消费了。

海宁市消保委硖石分会工作人员表示，作为市场主体经营者，这家足浴店却违悖了《消费者权益保护法》所规定的基本原则：恪守社会公德、诚信经营。消费者是具有接受服务的真实情况权利、获得接受服务价格合理的权利。首先，如此明显高于普通医疗机构中医按摩推拿项目收费行为，商家未能给予具体解释，尽管履行价格公示义务，但无论从服务环境，使用商品上未能体现其“优越性”，如此收费略显牵强。其次，经营者收集消费者个人身体状况信息，也未能明示收集使用信息的目的方式和范围，其行为同样违悖《消费者权益保护法》相关规定。据此，通过调解及对经营户的教育，双方达成了调解意见，最终商家退还消费者1.3万元。执法人员还将不间断对该商家日常经营情况进行监督巡查。

在此，海宁市消保委提醒广大消费者，特别是老年消费群体：无论是人体生理机能老化引起不适，还是有病症，都要去正规医疗机构进行检查、诊治。消费者可以选择不同治疗方式，但一定要选择合法机构。若遇到高消费项目，要三思而行。同时，对于经营者，不应有侥幸心理钻“法律空子”，合法诚信经营才是正道。(记者施本允)

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