2022年春节假期，河北省邯郸市市场监管投诉举报系统共受理投诉举报68件，其中投诉55件、举报13件，均按程序转派所属市场监管部门核查办理。

此次受理的投诉举报从消费方式看，涉及网购消费的有24件，涉及线下消费的有44件;从涉及行业领域看，主要集中在一般食品、餐饮和住宿、销售服务、文娱体育服务等领域，其中食品类27件;从反映的问题看，主要涉及经营者售后服务、产品质量、合同履行、广告宣传和价格收费等方面。

邯郸市市场监管局高度重视春节假期投诉举报受理工作，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，根据节日特点、投诉热点及时发布各类消费警示、提示或倡议书30余条，从衣食住行等各个方面提醒消费者增强防范意识，谨防消费陷阱，科学理性消费。

春节期间，该局严格落实12315政务值守制度，强化市局、县(市、区)局及基层分局三级联动，认真做好受理、分流、转办、现场调处等工作，热情解答消费咨询，积极调解消费纠纷，按照法定程序和时限，及时处置消费投诉举报，进一步提升了12315投诉举报办理工作效能。

关键词： 投诉举报 积极调解 消费纠纷 假期受理