皎洁的月光，哗哗的海浪，螃蟹、八爪鱼、海螺……“赶海熊二”入驻快手电商5年多来，用信任收获了百万粉丝，不仅拥有了自家渔船，成立了自己的海鲜品加工厂、冷库，还占有了价格与品质优势，也得到了更多老铁们的认可。

像“赶海熊二”一样，在快手平台上，有众多直播商家通过建立与老铁们的信任，开拓了互联网商业新蓝海，收获了欢乐，取得了收益，建立了网络“新市井”。

电商最初是借助直播模式拓展流量，提高消费者体验度的。随着2018年短视频行业的爆发，直播电商搭上了流量增长的快车道，薇娅、李佳琦、罗永浩等主播战绩纪录不断刷新。根据星图数据，2021年“双十一”期间，直播电商GMV达到1318.6亿元，同比增长了80.9%。随着流量红利逐渐见顶，直播内容同质化，同业竞争加剧，行业监管不断加强，如何提升内容质量、找到新蓝海，成为直播电商行业的发展焦点。快手给出的答案是，构建信任电商，打造网络“熟人社会”。

在日前召开的信任升级发布会上，快手电商推出服务品牌“信任购”和《快手带货达人文明公约》，力求为消费者打造信任下单体系。快手电商体验负责人罗琼表示：“信任经济是支撑快手电商第二增长曲线的重要动力之一。我们希望让诚信经营的商家抓住更多商机，通过信任购让新用户敢下单，老用户敢复购，让买卖双方从陌生人变成老熟人。”

信任是网络购物的基础。货架式电商通过品牌信任和平台信任，在制度层面让消费者放心购物。快手构建的信任体系有哪些特点?罗琼表示，以“信任购”品牌为基础的快手电商信任生态体系有三个层次：最底层是通过货架电商的制度性模式，平台治理和社区力量围绕交易打造基础信任;中间层针对不同行业，推出珠宝玉石官方鉴真的“真宝仓”和二手手机180天质保的行业升级解决方案，鼓励主播悉心经营与粉丝间的信任;最高层通过“退款不退货”和粉丝团运营等打造买卖双方的“极致信任”，让买卖双方成为“老熟人”。

2021年以来，快手电商针对虚假宣传处罚总数超16万次，虚假宣传严打力度增强440%，用户举报虚假宣传事件降低41%。同时，推出《快手带货达人文明公约》，提升主播与粉丝的彼此信任度。

据统计，平台通过增强自律意识，在信任的加持下，消费者下单意愿增长20%，开通信任权益的店铺复购率提升20%，9月份复购率突破70%。信任让购物更有温度，快手服务老铁的初心和适当的商业利益实现平衡发展，未来更加可期。

关键词： 信任 电商 信任电商 平台治理