2021年12月29日，福建省市场监管局正式批准《12315消费投诉处置规范》等21项福建省地方标准，并予以公布。其中《12315消费投诉处置规范》由莆田市市场监管局牵头起草，将于2022年3月29日开始实施。

《12315消费投诉处置规范》的发布填补了12315消费投诉处置工作标准的空缺，实现了福建省各地12315机构工作流程的统一，促进了线上(12315网络平台)与线下(12315服务窗口)的融合。

据悉，参与该地方标准的主要起草单位共有6家，分别是莆田市市场监管局、福建省标准化研究院、福建省市场监管局、莆田市12345热线管理中心、莆田市标准化研究所、福建省标院信息技术有限公司。(记者张文章)

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