春节期间，武汉全市市场秩序平稳有序，食品药品、特种设备无重大事故发生，12315投诉较去年同期下降三成。

据悉，节日期间全市市场监管系统统筹做好常态化疫情防控和市场监管，出动执法人员3062人次，检查经营户14290户次，切实保障了市民度过喜庆祥和的节日。

针对节日食品消费特点，执法人员以米、面、油、肉、奶、蛋、果蔬以及传统特色等大宗消费食品为重点品种，以食用农产品批发市场、农贸市场(菜市场)、大型超市、旅游景区、高速公路服务区、农家乐、酒店等为重点地区，加大食品安全风险隐患排查和监督检查力度，切实保障节日期间食品消费安全。加强对药品零售企业的监督检查，督促企业严格按照药品经营质量管理规范开展经营活动，落实健康码必扫、体温必测、口罩必戴以及“四类”药品销售实名登记等常态化疫情防控措施。

针对特种设备和工业产品质量安全，执法人员聚焦机场、车站、码头、医院、商场、景区等公众聚集场所，深入开展特种设备安全隐患排查和整治，督促特种设备使用单位严格落实安全主体责任，开展全面检查维护和隐患排查。同时，持续强化节日热销消费品、危险化学品及其包装物、车载罐体以及电缆电线、食品相关产品、燃气用具等重点工业产品质量安全监管，严厉打击质量违法行为。

节日期间，执法人员密切关注节日消费量大的生活必需品市场价格变化，强化消费者权益保护，畅通投诉举报渠道，及时受理并快速处置投诉举报。12315热线平台共接处消费者各类诉求2954件，其中，咨询2527件，投诉举报427件，投诉举报量较去年同期下降35.01%，均做到迅速响应，调处到位。

关键词： 消费者权益 畅通投诉 举报渠道 市场投诉