近日，中国消费者协会下发《关于表彰2020-2021年度消费维权先进集体和先进个人的决定》，安徽省滁州市消保委成功获评“2020-2021年度全国消费维权先进集体”。 建好维权“连心桥”。12315平台入选全国12315平台智能建设试点单位。在安徽省率先试点网络远程视频调解，制定出台《消费纠纷远程调解工作制度》《消费纠纷远程调解工作操作手册》等，建立“云上调解工作室”20个，实现消费纠纷24小时调解“不打烊”，远程视频调解工作座谈会在滁州市召开。开辟电商消费维权绿色通道，在电商平台建立消费维权服务站，2021年共办理网络交易举报投诉共2200余件。截至目前，滁州市共受理各类投诉举报咨询65691件，为消费者挽回直接经济损失409.84万元。一起消费者购房遇商家违约调解案例入选中消协典型案例。

画好共治“同心圆”。在安徽省率先建立消费投诉信息公示“红黑榜”制度，2021年共公示各类消费投诉各类信息9330条。探索推动人民调解和社会调解协同解决消费纠纷，在安徽省率先试点人民调解员制度，依托区、镇街公共法律服务中心、村社司法行政服务站，建立消费维权服务站和调解室640余个，2021年共成功调解各类消费纠纷2059起。将无理由退货承诺纳入2021年放心消费示范单位创建必备条件，滁州市共有3045家企业公开承诺线下7日无理由退货。

育好满意消费“新高地”。推深做实“满意消费长三角”领跑行动，在安徽省率先制定《放心消费示范市(县)创建指南》地方标准,参与制订《安徽省放心消费进乡村创建工作指南》省级标准，滁州市共认定“省级放心消费示范单位”12家，“市级放心消费示范单位”150家，“县级放心消费示范单位”3076家，满意消费进乡村覆盖率95%。滁州市建立消费维权主题广场2个，建成省级消费体验馆2个，市级消费教育示范点40个，开展消费维权知识“五进”活动200余次。(李美娜)

关键词： 建好维权 消费维权 远程调解 工作制度