市民求助：“我和女儿一起拍了一套写真，结果影楼一直拖着不给挑选照片，到最后说是把照片给弄丢了。但是，影楼一直迟迟不解决。”近日，家住市区交通路附近的赵女士拨打本报热线3139148称，希望记者帮忙解决。

记者调查：“我女儿3月7日过两岁的生日，我想着和女儿拍一套母女写真。3月2日，我在交通路一家影楼预订了一套价值698元的写真套餐，根据影楼的要求，我全额支付费用了。”赵女士告诉记者，影楼开了一个收据条，约定第三天拍照。

“拍完后，影楼工作人员说让一周后来选照片。过了一周后，我到影楼，工作人员说拍的照片很多，还没有导出来。随后我又去了几次，直到4月8日，工作人员说照片丢了。”赵女士说。

“照片丢了为什么不及早答复，非得一拖再拖。如果再拍，大人也无所谓，孩子肯定不会配合。”赵女士称，现在一个月已经过去了，还未解决。她希望影楼给予相应的赔偿，并且退还押金。

调解结果：4月30日，记者跟随赵女士来到该影楼，相关负责人表示，赵女士和她女儿的照片是在3月5日拍摄的。当时拍婚纱照和写真的人比较多。摄影师拍完后，把照片给了后期制作的工作人员。后期制作的工作人员没有在电脑上保存照片，不知道谁使用这台电脑。误以为赵女士的照片已经不用了，就把赵女士和她女儿的照片删了。

该负责人告诉记者，考虑服务行业的特殊性，为了让该顾客满意，他们也做出免费重拍的补偿，但是赵女士不同意。“这个事情我们有错在先，既然发生了，我们愿意商量解决。”该负责人说。

随后，经协商，该影楼把698元退给了赵女士。赵女士表示，对该次调解满意。

和女儿拍写真 影楼把照片弄丢了 经协商：影楼已退还698元