所有动物的后代中,人类的婴幼儿是最脆弱、最需要被照顾的,生理和心理上都是。

麋鹿、斑马等偶蹄目动物,在出生的数分钟到数小时时间就能站立、行走;沙滩出生的海龟,一破壳就知道快速向海的方向爬行以躲避鸟类的捕食;苍鹰、游隼等猛禽类动物,甚至有把幼崽推下山崖逼其学会飞行的行为……只有人类,在初生的数年内都毫无自我保护和生活自理能力,此后的十几年都要依靠父母的供给和照顾。这是人类文明进步造成的结果,我们无可厚非,但孩子身体和心理的脆弱却需要我们投以足够的重视,尤其是在医院。

医院本是治病救人的地方,但孩子们却普遍都害怕医院,为什么呢?

首先是因为孩子本身身体就不舒服,想到进医院又要打针吃药(甚至手术),立刻就生出了对疼痛和苦味的抗拒;第二是复杂的就诊程序,加上长时间的等待和周围嘈杂的环境,易使孩子产生负面情绪;第三是进入陌生的环境,看到冰冷的白墙、晃眼的灯光、读不懂的指示牌,警戒心油然而生。

卡通形象设计,让孩子不再害怕医院

要使孩子不害怕医院,除了改善医护服务态度、简化就诊流程,对医院装饰艺术、灯光系统、导视系统等环境的改造也必不可少,其中,卡通形象的应用可以说是医院的一张好牌!

一、亲近孩子。

无论是语不成句的幼儿,刚懂事的儿童,还是青少年,对卡通都会产生亲近感,卡通的可爱、趣味能迅速使孩子放下心理戒备,医院在墙面/玻璃、雕塑/玩偶、导视牌、手提袋、杯子等地方增加卡通形象,能使孩子爱屋及乌,由喜欢卡通延伸到喜欢医院。

二、缓和医患关系。

不管是儿童医院、妇幼保健院还是综合医院的儿科,儿科医生数量稀缺、工作量大、医院床位不足、诊治风险高收益低都是全国的普遍现象,众多因素导致儿童(和家长)的就医体验很不好。医院使用卡通形象,表明了医院对孩子心理的重视——医院不单重视孩子的身体治疗,更升华到了对心理的照顾。医院的用心,家长和孩子是能感觉到的,一家温馨的、重视患者的医院,医患矛盾发生的概率能大大降低。

三、增加医院辨识度。

独特的卡通形象能让人们迅速区分本院和其他医院,增加本院在社会公众心中的记忆度。对儿童来说,也许记不住医院的名称和地址,但能记住“那个熊宝宝医院”。

在深圳大略设计服务过的诸多医院中,广州市妇女儿童医疗中心的熊宝宝卡通形象是一个耀眼的成功案例,熊宝宝以及熊妹妹、熊妈妈、熊爸爸、熊护士、中医熊爷爷等卡通形象,在不同的场景表情、动作各不相同,带动儿童心理情绪,也便于儿童理解医院功能,比如“熊妈妈”标志表示妇科,看见“戴口罩小熊”表示儿童呼吸科的诊室方向,还有“卡通教你使用”、“卡通逗你玩儿”、“卡通告诉你医学常识”等应用及物料延展。

小熊卡通家族形象在广州妇儿医疗中心的应用和推广中迅速深入孩子和家长的心中,“不害怕”和“去那个熊宝宝医院”是大略设计从孩子们口中听到的至高的赞扬。